Mijn Klacht:

Mijn (oude) moeder heeft het abonnement opgezegd bij Hollandsnieuwe via een aangetekende brief zoals gevraagd in de mail door Hollandsnieuwe. Nu heeft zij het bonnetje van de aantekening waarschijnlijk kwijtgeraakt.

In de sim-only-bevestigingsmail van Hollandsniewe wordt vermeld “U heeft het recht om binnen 14 dagen uw bestelling te annuleren. We adviseren u hiervoor gebruik te maken van het retourformulier”. Het retourformullier meldt een adres in ’s Herthogenbosch.

Na inmiddels (nu) ruim een maand toch afschrijvingen te krijgen, probeer ik via Facebook de opzegging in orde te maken.

In dit Facebook-gesprek vermeldt Hollandsnieuwe letterlijk dat dit retourformulier niet gebruikt hoort te worden bij sim-onlys. Ik heb hier zwart-op-wit de bevestings-email van de sim-only waar wordt verwezen naar dit retourformulier.

Bij deze de conversatie via Facebook:
Simon (openbare Facebook): Beste Hollandsnieuwe. Mijn moeder heeft netjes binnen de 14 dagen aan opzegtermijn via aangetekende post haar simkaart teruggestuurd omdat de simkaart niet werkte. Toch blijft zij e-mails met rekeningen en afschrijvingen ontvangen. Zij kan jullie zelf niet bereiken, dus daarom doe ik dat namens haar hier. Kunnen jullie gewoon zorgen voor de annulering van het abonnement en de terugstorting van de teveel betaalde kosten? Alvast bedankt.

Hollandsnieuwe (openbare Facebook:) Hoi Simon, zou je mij de postcode, huisnummer, e-mail adres, 06-nummer en ordernummer kunnen doorgeven? Ga ik gelijk voor je kijken. Groet, Dave

Hoi Simon, zou je ons kunnen aangeven waar je het naar toe hebt verzonden? Groet, Dave
Het adres bedoel ik dan, uiteraard.
Simon: (adres van mijn moeder per abuis)
hollandsnieuwe: Hi Simon, dank. Ik bedoelde echter het adres waar je moeder de opzegging etc. naar toe heeft verzonden. Groet, Dave
Simon: Postbus 141, 5201AC in ’s Herthogenbosch
hollandsnieuwe: Hm, helaas is de opzegging dan niet geldig; dat is niet het juiste adres. Als je via onze klantenservicepagina via Anouk zoekt op annuleren, krijg je de juiste mogelijkheden: ww.hollandsnieuwe.nl/klantenservice?FreeSearch=annuleren – Groet, Dave
Simon: ehh even nagekeken
“U heeft het recht om binnen 14 dagen uw bestelling te annuleren. We adviseren u hiervoor gebruik te maken van het retourformulier. ”
retourformulier is een linkje naar een formulier met het adres in ’s herthogenbosch… (het was een sim-only)
dat retourformulier linkt naar http://zakelijk.hollandsnieuwe.nl/assets/brand_lvr/pdf/retourformulier_hollandsnieuwe.pdf
hollandsnieuwe: Heb je het aangetekend verstuurd? Zo ja; heb je hier een bon van? Groet, Dave
Simon: Ja, het is aangetekend verstuurd. Ik heb zelf de bon niet, mijn moeder heeft het verstuurd maar als het nodig is kan ik haar wel opbellen. Wat een gedoe allemaal
hollandsnieuwe: Ja, we willen wel kijken of er mogelijkheden zijn, want we snappen de verwarring. Graag ontvangen we die bon. Groetjes, Dave
Simon:
Ze kan het bonnetje niet direct vinden, zal ik even contact opnemen met postnl hiervoor? Of kunnen jullie het zelf checken?
hollandsnieuwe: Eerlijk gezegd weet ik niet of PostNL iets voor je kan betekenen in de zin van een nieuw bonnetje of iets dergelijks, je kunt het proberen. Wij kunnen het niet controleren. Groet, Dave
Simon:
moet trouwens wel zeggen dat het op deze manier pakken van zo’n oude vrouw niet vind kunnen, jullie kunnen best zelf zien dat het ontvangen is. Inderdaad, bewijslast bij opzegging ligt bij de klant. Maar zo’n oude vrouw op deze manier aanpakken is erg onfatsoenlijk. Hopelijk vindt ze dat bonnetje nog maar anders staat er binnenkort weer een Belbus van Kassa voor de deur
hollandsnieuwe:
We zien het bonnetje graag tegemoet. Groet, Dave
Simon:
Is dit de normale gang van zaken bij opzeggingen?
hollandsnieuwe:
Een opzegging bij een sim only abonnement geschied niet via een retourformulier, dit is enkel bij toestellen het geval. Opzeggingen voor sim only kunnen tijdig worden aangeven via mail, telefonisch of social media. Omdat we het vervelend vinden en de situatie begrijpen kijken we graag wat we nog kunnen doen, maar hiervoor hebben we dus deze bon nodig om ook maar enigsinds onderzoek te kunnen doen. Groet, Dave
Simon:
Jullie hebben dit letterlijk in de e-mail van sim only gezet: “We adviseren u hiervoor gebruik te maken van het retourformulier”
Simon:
(screenshot van sim-only-bevestigingsmail waarin letterlijk een verwijzing naar het retourformulier staat)
dit is een screenshot van de mail die jullie naar mijn moeder hebben gestuurd, er staat letterlijk een verwijzing naar het retourformulier in……..

Gewenste Oplossing:

Opzegging abonnement, alle kosten teruggestort plus excuus.