tineke tk op 06 december 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Ik heb vandaag op 6 december geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen maar dit is helaas niet gelukt. Uw contract loopt nog tot 11 januari 2015. U kunt het abonnement pas vanaf 2 maanden voor het...
Samenvatting wordt geladen...
Ik probeer deze abonnement op te zeggen, want de telefoon is snel leeg, loopt vast en als ik de klanten service probeer te bellen kost je het 0,15 cent per minuut en blijkt het nummer niet te bestaan. Via klantenservice zelf krijg je niets over opzeggen
opzegging
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2013 om 16:24 geantwoord
Beste klant,
Ik heb vandaag op 6 december geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen maar dit is helaas niet gelukt. Uw contract loopt nog tot 11 januari 2015. U kunt het abonnement pas vanaf 2 maanden voor het einde van het contract opzeggen. U geeft ook aan dat u problemen ondervindt met uw toestel. Ik zou u willen aanraden om deze ter reparatie op te sturen. Als uw telefoon binnen de garantietermijn kapot gaat, en dit niet het gevolg is van vallen, stoten of waterschade, dan heeft u garantie. Neem hiervoor contact op met Dynafix op nummer 0348-462812. U kunt uw toestel ook afgeven bij een filiaal van de BelCompany. U krijgt dan direct een ontvangsbevestiging en zij zorgen voor de verzending naar Dynafix. Als uw toestel klaar is, zal de medewerker van het filiaal contact met u opnemen zodat u het toestel weer bij de BelCompany kunt ophalen. Neem hiervoor wel alle documenten mee die in uw pakket zaten bij levering. Mocht u nog vragen hebben, kunt u terecht op onze Facebook en Twitter pagina.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
