reneg op 05 december 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Betaling nagekeken en gechecked of het overgemaakte bedrag is uitgekeerd. Dit was het geval, enkel niet a la minute zoals je van ons gewent bent. We zullen er alles aan doen om te zorgen dat eventuele toekomstige opwaarderingen zo snel...
Een klant van Hollandsnieuwe heeft op 24 november een rekening betaald, maar kon daarna nog steeds niet bellen. Ondanks zes telefoongesprekken van gemiddeld 30 minuten en vier e-mails, bleef het probleem bestaan. De klant uitte zijn frustratie over de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan oplossing.
ik heb op 24 november een rekening betaald maar tot nu kan ik nog steeds niet bellen
6 keer 0900 gebeld met een gemiddelde tijd van 30 minuten drie personen aan de lijn gehad betalings kenmerken toegestuuurd maar nee nog niet kunnen bellen 4 keer gemailt ik word hier zo beu van
ik wil kunnen bellen waar ik voor betaal en een te gemoed koming voor het niet kunnen bellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste heer Geldof, Wij zie inmiddels dat je op dit moment €9,29 aan beltegoed hebt. Wij zien ook dat je het bedrag van €26,77 middels de betalingslink hebt voldaan op 24/11/2012. Je staat op dit moment niet op geblokkeerd in ons systeem. Hopende je hiermee voorlopig te hebben geinformeerd, Vriendelijke groet, hollandsnieuwe.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - jullie praten over dat ik het bedrag heb betaald he waar is me belte goed dan die is niet bij geschreven
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2013 om 10:29 geantwoord
Betaling nagekeken en gechecked of het overgemaakte bedrag is uitgekeerd. Dit was het geval, enkel niet a la minute zoals je van ons gewent bent.
We zullen er alles aan doen om te zorgen dat eventuele toekomstige opwaarderingen zo snel mogelijk aan je abonnement worden toegevoegd.
Veel plezier met de diensten van hollandsnieuwe.
Groet, hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
