Klacht: opwaardering

fredju op 14 februari 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben meerdere malen een email gestuurd met daarin een betalingsherinnering. Op 13-02-2013 hebben wij je nogmaals een email met daarin een betalingslink gestuurd, terwijl het termijn voor betaling eigenlijk al was verlopen. Deze link was nog 3...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 februari 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

mijn klacht is als volgt ik heb Hn sinds oktober vorig jaar in het begin had ik een blokkade op mijn banknummer dat inmiddels is vrijgegeven er heeft inmiddels een incasso plaats gevonden alleen sta ik nu voor 25 euro achter met betalen er schijnt geen andere oplossing te zijn dan die link
Er is inmiddels al gedreigd met een deurwaarder graag zou ik dit opgelost zien
Het duurt allemaal zo tergend lang

Gewenste Oplossing:

dat ik een betaling kan doen en mijn blokkade op mijn telefoon opgeheven word zodat ik weer kan bellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 27 februari 2013 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,
Wij hebben meerdere malen een email gestuurd met daarin een betalingsherinnering. Op 13-02-2013 hebben wij je nogmaals een email met daarin een betalingslink gestuurd, terwijl het termijn voor betaling eigenlijk al was verlopen. Deze link was nog 3 dagen geldig en hier hebben we je via de email op 14-02-2013 ook nog een keer over geïnformeerd. Omdat de betaling echter nog steeds niet was voldaan, waren we genoodzaakt om je abonnement te beëindigen en je aan te melden bij het incassobureau. De verder verloop van de betalingen loopt vanaf nu dan ook via het incassobureau. Mocht je hier verder nog vragen over hebben, kun je met hen contact opnemen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - heb nu meerdere malen gemaild dat het niet om het bedrag gaat maar om die betalingslink ik kan gewoon niet via die link betalen Heb dus ook meerdere malen verzocht om tot eenandere oplossing to komen dan die link ik wil hiermee zeggen dat jullie als HN hier flink verstek hebben laten gaan me opgezadeld hebben met onnodige kosten waarbij dus nu ook nog een deurwaarder bedankt hiervoor

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie