Klacht over Hollandsnieuwe: Opwaarderen via id…

Mijn Klacht:

Ik heb vanmorgen 23-11-2012 mijn beltegoed opgewaardeerd via ideal bij hollandsnieuwe.
Om 16.00 uur stond er nog niets op, klantenservice gebeld en die vertelde mij dat de betaling nog niet binnen was, bedrag is gewoon afgeschreven van mijn bank, vervolgens om 16.00 nog is geprobeerd met 5 euro, nu is het ondertussen 19.00 nog geen opwaardering.
Alles is afgeschreven, volgens de site en de mails van hollandsnieuwe heb ik betaald, maar ik heb helemaal niks!!!.

Gewenste Oplossing:

Bedankt voor je bestelling.

Informatie over je bestelling.

Ordernummer HN-ON-1018251401
Orderdatum 23 november 2012
Je beltegoed is opgewaardeerd met € 10,00. Je beltegoed is drie maanden geldig. Het (bel)tegoed dat je als eerste hebt gekocht, wordt als eerste gebruikt.

Bedankt voor je bestelling.

Informatie over je bestelling.

Ordernummer HN-ON-1018481051
Orderdatum 23 november 2012
Je beltegoed is opgewaardeerd met € 5,00. Je beltegoed is drie maanden geldig. Het (bel)tegoed dat je als eerste hebt gekocht, wordt als eerste gebruikt.

Wil je weten wat de hoogte van je saldo is ga dan naar 'mijn hollandsnieuwe' of bel naar *101# en je ontvangt de informatie direct op je mobiele telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht is inmiddels opgelost door Hollandsnieuwe. De tegoeden zijn bij geschreven, maar wat een beroerde klantenservice zeg, zeeeer onproffesioneel... Ik heb 2x gebeld wat me ruim 3 euro heeft gekost aan wachttijd, ik heb 2x gemaild, daar heb ik helemaal nooit geen bericht meer van gehad. 2 x een medewerker gesproken waarvan de eerste gewoon doodleuk zei, uw geld is nog niet binnen, de 2e wist te vertellen dat er een storing was in het betaalsysteem en dat was het, geen oplossingen, geen excuses helemaal niks!!!!. HELE SLECHTE SERVICE HOLLANDSNIEUWE!!!!!!.

Hollandsnieuwe

Heeft op 04 december 2012 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Het spijt ons zeer dat je niet goed en op tijd geholpen bent. We zijn blij om van je te vernemen dat de tegoeden zijn bijgeschreven. Nogmaals onze excuses.

Met vriendelijke groeten,

hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Opwaarderen via ideal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie