Mijn Klacht:
Ik heb twee keer bij hollandsnieuwe opgewaardeerd en is het niet geactiveerd. Wil je ze bellen, zit je acht minuten te wachten á 0,15 cent per minuut! Schofterig gewoon!
Gewenste Oplossing:
Geld terug en 4 maanden crediteren.
Klacht: Opwaarderen betalen maar niet krijgen!
yvonnenolte op 07 november 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 november 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste Yvonne, De afdeling die hierover gaat heeft de opwaardering van E 10,- met het betalingskenmerk 1713515700371564 op 08-11-2012 alsnog erbij geschreven. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Een klant van Hollandsnieuwe heeft twee keer geprobeerd op te waarderen, maar de opwaarderingen zijn niet geactiveerd. Bij het bellen met de klantenservice moest de klant lange wachttijden doorstaan, wat als onredelijk werd ervaren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hollandsnieuwe
Heeft op 12 november 2012 om 16:34 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Yvonne,
De afdeling die hierover gaat heeft de opwaardering van E 10,- met het betalingskenmerk 1713515700371564 op 08-11-2012 alsnog erbij geschreven.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
