Terug

Klacht: opwaarderen

walterhijweege op 25 maart 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wanneer je ons het betalingskenmerk toestuurt van de onterecht afgeschreven opwaardering zal ik dit direct uit laten zoeken. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 maart 2012

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het opwaarderen van zijn beltegoed en het aanmelden bij "Mijn Hollands Nieuwe". Ondanks het kiezen voor automatische opwaardering, werd er geen beltegoed toegevoegd, en na handmatige opwaarderingen ontving hij geen tegoed, terwijl er wel bedragen van zijn rekening werden afgeschreven. De klant heeft het vertrouwen in de service verloren en wil overstappen naar een andere provider, omdat hij geen contact kan krijgen met Hollandsnieuwe.

Mijn Klacht:

Eind 2011 overgestapt naar HN. Bereik prima. De problemen begonnen met aanmelden bij ” mijn hollands nieuwe”. Simkaart nummer werd niet herkend. Tien was Ik bijna door mijn beltegoed heen. En Heb Ik voor automatisch opwaarderen gekozen. Maat er gebeurde niks. Kon niet meer bellen of sms. De optie auto opwaarderen maat weer uitgezet. En handmatig opgewardeerd. Dit lukte. Vorige maand óók handmatig opgewaardeerd maar niks ontvangen. Wel 10 euro rekening afgeschreven! deze maand ineens 26 euro afgeschreven??? Ben het vertrouwen verloren. Want niemand bij HN TE BEREIKEN. Geen mail reactie, wordt niet terug gebeld. Ik Wil weg bij HN. Dit word niks…..

Gewenste Oplossing:

Ik Wil iemand spreken. Geld terug. Problemen opgelost anders zie Ik me genoodzaakt over te stappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Walter, Automatisch opwaarderen zal alleen werken wanneer je deze aanzet terwijl het tegoed op dat moment meer dan 3 euro is. Vervelend om te horen dat je wel betaald hebt voor een opwaardering maar deze niet ontvangen hebt. Wanneer je ons het betalingskenmerk toestuurt zal ik dit direct uit laten zoeken. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 28 maart 2012 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wanneer je ons het betalingskenmerk toestuurt van de onterecht afgeschreven opwaardering zal ik dit direct uit laten zoeken.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het