Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vrijdag 28 april 2023 kreeg ik in de nachturen 3 smsjes achter elkaar. Het waren smsjes dat het vanzelf werd opgewardeerd terwijl ik niet eens een opwaardering wou. De volgende dag dat ik met twee medewerker van hollandsnieuwe contact had gelegd werd ik ook nog heel onprofessioneel behandeld. De ene gaf 10 minuten lang geen antwoord en de andere gaf mij een hele asociale antwoorden terug. Toen ik vroeg hoe zoiets kon dat ik 3x werd opgewardeerd hadden ze mij uitgelegd dat het een automatische opwaardering was. Ik zei dat mijn tegoed nog niet op was helemaal en van 1x automatisch opwaardering had ik het niet erg gevonden. Maar 3x gaat me veelste ver zonder aan mij te vragen. Toen ik op de app keek stond de automatisch opwaardering uit maar de medewerker gaf aan dat het aan stond. Hiernaast vroeg ik aan de medewerker dat ze die 3x opwaardering terug moesten draaien maar toen kreeg ik te horen dat ik alle drie de opwaarderingen op had gemaakt terwijl ik nog op me huidige tegoed aan het internetten was op dat moment. Ik moet nu 44 euro gaan betalen om niets. Ik zei ik ga dat niet betalen en toen werd ik opeens ook nog bedreigd dat het doorgestuurd zou worden naar de incasso. Dus ik vraag het nog een keer om op te lossen. Anders ga ik het aanmelden bij de telecomwaakhond en bij de consumentendienst. Als het nodig is dat ik een nieuws bericht ga opstellen bij nu.nl over deze gehele toestand. Jullie mogen niet mensen op jullie eigen manier gaan helpen op een hele onprofessionele oplichtende manier.

Gewenste Oplossing:

Dat alle drie automatische door jullie gemaakte opwaarderingen waar nu ineens 44 euro betaald moet worden terug gedraaid moet worden.