Klacht: oplichting

ebadloe op 15 april 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 april 2013

De klager heeft herhaaldelijk problemen gemeld bij Hollandsnieuwe, maar ervaart dat deze niet daadwerkelijk worden opgelost, ondanks dat het bedrijf aangeeft dat de klachten zijn verholpen. De klager is van mening dat de klantenservice onvoldoende kennis heeft en dat de geboden oplossingen niet effectief zijn.

Mijn Klacht:

heb al meerdere keren klacht vermeld.

helaas lossen ze het probleeem niet op maar zetten wel op dat het opgelost is.

waarom????? hn

waarom lossen jullie niet echt de probleem op.

vind dat laag van hn om te vermelden dat het probleem opgelost is .

er is niets opgelost .

steeds het zelfde verhaal ideal werkt niet zo probeer met link copieren naar brouwser enz.

link werkt wel als je samen met 10 euro kosten moet betalen.
6 keer werkte het niet en 3 keer wel zodra er 10 euro bij gevoegt wordt.

je merkt dat de klantenservice geen kaas van gegeten heeft kan je zien aan hun oplossingen .
die bestaat meestal maar uit 1 zin

Gewenste Oplossing:

goeden ideals sturen en zolang dat niet gebeurt niet blokkeren of aansluit kosten bij rekenen.

heb al drie keren extra kosten moeten maken.

Bericht van

12 jaren geleden - test reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Nogmaals onze excuses voor het 'oplossen' van lopende problemen. Helaas trad er een fout op, op de site van klacht.nl, waardoor wij niet konden reageren op uw klacht. Erg vervelend dat de problemen met de betaal link niet is verholpen zijn door de link onderaan de email te kopiëren en te plakken in een ander venster/browser. Graag wil ik u vragen de volgende vragen te beantwoorden, zodat ik de vragen kan uitzetten bij de desbetreffende afdeling; - Wat is de beheerder van uw emailaccount (gmail, hotmail etc) - Welke browsers heeft u gebruikt om de link mee te openen? - Wat is exact de foutmelding die u krijgt? - Welke versie van de browsers gebruikt u? - Heeft u in beide browsers de link onderaan de email gekopiëerd en geplakt? - Wat voor besturingssysteem gebruikt uw computer? Graag ontvangen wij de antwoorden op de vragen van u terug. Mochten er verder nog vragen zijn, vernemen wij het graag. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er middels een ander kanaal een oplossing geboden is. Wanneer uw klacht nogsteeds speelt, wil ik u vragen de vragen in het bericht van 16-04-2013 te beantwoorden, zodat wij de situatie in behandeling kunnen nemen. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht. Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hiervan terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 28 mei 2013 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie