Klacht: oplichters

ebadloe op 14 april 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Erg vervelend dat u problemen ervaart met de betaling van uw betalingsachterstand. Graag wil ik u adviseren om de link te gebruiken uit de laatst verzonden email. Mocht de link vanuit de mail niet actief zijn, wil ik...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 april 2013

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart herhaaldelijk problemen met de iDEAL-betaling, waarbij de link niet functioneert zonder extra kosten van 10 euro. Dit probleem doet zich voor bij drie abonnementen van de klant en ondanks pogingen om het op te lossen via de klantenservice, blijft de situatie onveranderd. De klant overweegt om alle abonnementen te beëindigen vanwege de aanhoudende problemen.

Mijn Klacht:

weer werkt het ideal niet.

3 keer werkte het niet met de 10 euro kosten erbij werkte wel en nu werkt het weer niet.

hebben samen met mij 2 zoons drie abon lopen bij hn
en bij alle drie de zelfde probleem .

bij geen een werkt de link met de ideal. van alles geprobeerd.

het werkt wel als we die krijgen met 10 euro kosten erbij.

ga alle drie abon beeindigen, zijn al contract vrij.

klanten service ,zitten mensen met een Q van 10
of mensen die een taakstraf hebben.

want met een oplossing komen ze niet
ja van link met de brouwser voegen is om je aan het lijntje te houden.

want waarom werkt het wel met de 10 euro kosten erbij wel.

en bij alle drie het zelfde geval.

ook met andere computers geprobeerd, deskundige bij gehaald.

het ligt echt aan hn.

jammer want 2 jaar ging het wel goed.

Gewenste Oplossing:

ideal problemen oplossen zolang niet opgelost niet blokkeren.

2 jaar ging het wel goed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 12 april 2013 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Erg vervelend dat u problemen ervaart met de betaling van uw betalingsachterstand. Graag wil ik u adviseren om de link te gebruiken uit de laatst verzonden email. Mocht de link vanuit de mail niet actief zijn, wil ik u adviseren om de link onderaan de email te selecteren (niet op klikken!), waarna u de tekst kopieert en plakt in een ander tabblad(of andere browser).

Wanneer dit niet lukt, horen wij dit graag van u terug.
Mochten er nog andere vragen zijn, vernemen wij het graag.
Gezien een fout op klacht.nl zijn wij genoodzaakt om te reageren middels het 'oplossen' van de klacht. Mocht de klacht aanhouden, wil ik u vragen om te reageren in een nieuw item. Daarnaast zijn wij telefonisch, per email of een bericht op Twitter of Facebook bereikbaar.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - het is nog niets opgelost , hn denkt van wel heb steeds aangegeven dat ik alles al geprobeerd heb. en de link werkt niet, de link werkt wek zodra 10 euro afsluit kosten erbij gezet word. hn wil laten geloven dat ze de problemen hebben opgelost. mooi niet dus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie