Mijn Klacht:
Door omstandigheden kon Hollandse nieuwe niet incasseren van mijn bankrekening(gaat om 1 periode die zij niet konden afschrijven). Toen ik thuis kwam van vakantie lag er een schrijven van hollandse nieuwe, waaruit bleek dat zij een verkeerd emailadres hadden.
Hierdoor had ik de mail met een betalingslink niet ontvangen, heb toen direct contact opgenomen met hollandse nieuwe en dit doorgegeven.
Zij zouden toen dit aanpassen en mij een mail sturen naar het juiste emailadres, met een betalingslink waarmee ik 3 dagen de tijd had om dit via ideal te betalen. Toen er na twee dagen nog geen mail was met de betalingslink, heb ik contact opgenomen met hollandse nieuwe (via de mail) dat de mail wederom niet was aangekomen.
De volgende dag kreeg ik een telefoontje van Hollandse nieuwe, hierin werd beweert dat ik mijn email adres had veranderd en had verzuim dit door te geven. Terwijl ik dit emailadres al 3 jaar heb, en ook met dit emailadres het abonnement heb afgesloten via coole blue. Heb alle mail nog in mijn bezit waaruit dit blijkt.
De helpdeskmedewerker wist mij te vertellen dat zij niet meer konden doen, en dat de vordering uit handen werd gegeven.
Terwijl zij hebben verzuim het emaiadres aan te passen zodat ik de betalingslink kon ontvangen en de vordering kon betalen.
Via intrum heb ik via hun portaal enkele vragen neergelegd, hierop heb ik nog geen antwoord gekregen. Ondertussen hebben ze mij aangemeld bij Preventel,daar over heb ik Hollandse nieuwe gebeld.
Weer kreeg ik te horen dat zij niet voor mij konden doen, terwijl zij mij hebben aangemeld.
Naar een poos kreeg ik opeens een mail van Hollandse nieuwe, met een betalingslink (intussen hadden ze heb abonnement al verwijderd uit hun systeem, en alles overgedragen aan intrum).
Na 6 weken was iemand bij Hollandse Nieuwe zo slim om het email adres aan te passen.
Deze betaling hebben wij ook direct gedaan.
Heb weer een brief gestuurd aan Intrum, met hierin diverse vragen.
En mijn standpunt onderbouwt met alle correspondentie die ik heb tussen Coole Blue en Hollandse nieuwe.
Vorige week kreeg ik een brief van Intrum, dat Hollandse nieuwe mijn verzoek ongegrond verklaart. Zonder dat te onderbouwen met bewijzen.
Heb terug geantwoord aan Intrum dat ik bij mijn standpunt blijf,en dat als hun client dat ook doet ik een dagvaarding van hun tegemoet zie.
Dan maar voor de rechtbank.
Gewenste Oplossing:
Dat Hollandse nieuwe mijn vragen beantwoord, en met bewijzen komt dat dat de fout bij mij ligt. Of anders toegeeft dat het mis is gegaan met met de uitwisseling van mijn gegevens tussen Coole Blue en Hollandse nieuwe.
Mijn fout was dat ik op een bepaald moment niet genoeg saldo op mijn rekening had, maar hierop heb ik actie ondernomen naar Hollandse nieuwe.
En gaven zij aan dat ze het zouden aanpassen en de link zouden sturen naar het juiste emailadres, zodat ik direct de betaling zou kunnen doen via IDEAL,dit is niet gebeurd en toen heb ik hun na twee dagen dit gemeld.
En gevraagd of ze alsnog het emailadres wouden aanpassen en een nieuwe betalingslink wouden sturen.
Graag zou ik willen zien dat ze dit toegeven en contact met mij opnemen hoe dit op te lossen. En zich niet verbergen achter Intru
