Mijn Klacht:
Op aanraden van de consuwijzer heb ik de hier onder beschreven klacht naar Hollandsnieuwe aangetekend gestuurd. Ik heb gevraagd om reactie en de wijze waarop hollandsnieuwe denkt dit probleem op te lossen.
In eerste instantie is het al moeilijk het adres van het hoofdkantoor van het bedrijf te vinden. Bij de KvK is hierover niets te vinden. Het KvK nummer is 14052264, maar hieronder staan 40 pagina’s Vodafone en Belcompany vestigingen. Ik heb mijn brief naar het postbusnummer gestuurd waar ik de aanmaningen vandaag kreeg.
Ik heb geen reactie op mijn aangetekende brief met 7 bewijs bijlagen gekregen.
Het wachten is op het incasso buro.
De dictatuur van een telefoniebedrijf.
Als u op verschillende website forums over telefonie kijkt vind u honderden klachten over telefoniemaatschappij hollandsnieuwe.
“Het lijkt steeds meer alsof we leven in de wereld van Kafka. Ik hoop dat er eens iets aan gedaan gaat worden”
“Ik wil u op de hoogte stellen van een zeer curieuze zaak”.
Op 4 juli 2014 is mijn contract met hollandsnieuwe ontbonden. Ik heb hiervoor een maand opzegtermijn in acht genomen. Al op 1 juni 2014 is het contract met mijn nieuwe provider ingegaan. Maar ik moest nog het laatste termijn (maand juni) van € 20,50 aan hollandsnieuwe betalen. Dat heb ik op 1 juli gedaan. Op dat moment had ik nog ruim 30 euro opgewaardeerd beltegoed op de hollandsnieuwe beltegoed rekening staan. (Dit moet je bij hollandsnieuwe apart opwaarderen en wordt apart, buiten de maandelijkse afschrijving voor het abonnement, van je rekening afgeschreven.)
Op 28 juni heb ik opgebeld naar de klantenservice en gevraagd of de bedragen verrekend konden worden. Volgens de medewerker kon dat niet gedaan worden. Ook terugbetaling van de ongebruikte euro’s van het beltegoed behoorde niet tot de mogelijkheden. Ik was de 30 euro gewoon kwijt aan hollandsnieuwe.
Op 1 juli 2014 heb ik dus het bedrag van € 20,50 betaald, omdat ik de volgende dag voor een lange periode naar het buitenland vertrok en mij niet meer druk wilde maken over 20 euro.
Bij thuiskomst op vrijdag avond 22 augustus vond ik twee brieven van hollandsnieuwe met de mededeling dat ik de € 20,50 niet betaald had. Ik heb onmiddellijk mijn bankrekening bekeken, en zag bevestigd dat de € 20,50 daadwerkelijk op 1 juli 2014 van mijn rekening afgeschreven was. Bij verder speuren zag ik echter dat op 4 juli de € 20,50 weer terug geboekt was op mijn rekening.
In de eerste brief met de datum 27-7-2014 was het bedrag van € 20,50 inmiddels verhoogd met 10 euro heraansluitkosten. Maar ik wilde helemaal niet her aangesloten worden bij hollandsnieuwe. Bovendien was ik op 27-7-2014 al bijna een maand bij een andere provider aan het telefoneren.
In de tweede brief met de datum 11-8-2014 is ineens de 10 euro heraansluitkosten weer verdwenen en vervangen door € 25,- heraansluitkosten. Hollandsnieuwe geeft mij in die brief 14 dagen de tijd om het bedrag van € 45,50 te betalen. Hiervoor moet ik wel eerst bellen met de klantenservice. In beide brieven vermeld hollandsnieuwe geen bank of gironummer waar ik het bedrag naar over kan maken.
Vrijdag avond 22 augustus 2014, 23:00 uur is de klantenservice gesloten. Ook zaterdag 23 en zondag 24 augustus was de klantenservice niet bereikbaar.
Ik heb direct via het klantenservice reactieformulier een email bericht naar hollandsnieuwe gestuurd met de uitleg van het probleem en waar ik mijn email met bewijs-bijlagen naar toe kan sturen.
In de bevestigingsemail van hollandsnieuwe staat dat er binnen 7 dagen teruggebeld wordt. Dat is handig als de laatste dag van de betalingstermijn al bijna in gaat. (er is tot op heden niet terug gebeld door hollandsnieuwe dd. 6 september 2014)
Op maandag ochtend 25 augustus om 9 uur heb ik de klantenservice weer gebeld om het probleem uit te leggen en om een oplossing te vinden. Hoewel 25 augustus 2014 binnen de betalingstermijn van 14 dagen valt die in de tweede brief opgelegd wordt, zei de medewerkster van de klantenservice dat zij niets voor mij kon doen. Waarom wilde de medewerkster mij niet gewoon een betalingslink geven?
Ik ben welwillend om te betalen, maar hollandsnieuwe geeft geen bank of girorekening nummer op, waar ik het bedrag naar kan over maken, hiervoor moet ik contact opnemen met de klantenservice, maar als ik dat doe wil de klantenservice mij geen rekeningnummer of link opgeven. Vervolgens sta ik als wanbetaler te boek en word er een incasso bureau op mij af gestuurd!
Die zelfde dag heeft mijn man nogmaals met de klantenservice van hollandsnieuwe gebeld, omdat wij beiden vonden dat het een heel vreemde gang van zaken is. Bovendien gaat het maar om 20 euro die wij al betaald hebben en alsnog weer betalen willen. Dus waarom kan dat niet?
Mijn man kreeg na 45 minuten gebeld te hebben met de klantenservice de garantie dat wij per email een link toegestuurd zouden krijgen om het bedrag alsnog te betalen. Die dag heb ik elk uur in mijn email gekeken, alleen om uit te vinden dat er helemaal niets van hollandsnieuwe binnen kwam.
De volgende dag, 26 augustus vond ik weer een brief van hollandsnieuwe in de bus. Deze brief is gedateerd 11-8-2014…. Vreemd dat die pas op 26 augustus bezorgd wordt! Hierin staat dat de vordering uit handen gegeven is aan een incassobureau. Dit maal is er ook een rekening meegestuurd. Op de rekening is de 25 euro heraansluitkosten verdwenen en wordt er € 25,- afsluitkosten in rekening gebracht.
Mijn man heeft die dag weer gebeld met de klantenservice van hollandsnieuwe. Wij kregen te horen dat er niets meer voor ons gedaan kon worden. Alles is naar het incassobureau.
Maar wacht even, zijn mondelinge afspraken ook niet bindend?
Ik heb binnen de betalingstermijn verschillende malen mijn bereidheid getoond en mij ingezet om te betalen, maar dat werd niet accepteert.
Wat wil hollandsnieuwe?
In de brieven die u aan mij gestuurd heeft staan een heleboel tegenstrijdigheden. Bovendien heb ik het bewijs dat ik de € 20,50 betaald heb. Die vind u in de bijlagen die ik met deze brief mee stuur. U heeft een mondelinge toezegging gedaan die u niet nagekomen bent.
Het lijkt er op dat U er op aan wil sturen dat er een incassobureau wordt ingezet. Waarom doet u zo vreselijk moeilijk?
Leven we werkelijk in de wereld van Kafka?
Graag wil ik van u binnen 7 dagen een schriftelijke reactie van u in huis hebben, waarin u duidelijk maakt hoe u deze zaak op gaat lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer hollandsnieuwe mij en ook anderen eens op een redelijke manier gaat behandelen.
