Mijn Klacht:

Mei dit jaar is een telefoon gestolen uit ons huis. In overleg met Hollands nieuwe spraken we toen af dat ik een gehalveerde afkoopsom zou betalen. Ik hoorde hier niets van ondanks vele mails.

Sindsdien wacht ik op die afkoopsom. Ik heb meerdere mails hierover gestuurd en ook mails terug ontvangen dat ik een link met afkoopsom zou ontvangen met excuses dat het zolang duurde. Op 18 juli ontving ik uiteindelijk een afkoopsom maar dit was de verkeerde. Daar heb ik ook weer over gemaild en meerdere keren achteraan gemaild. Uiteindelijk kreeg ik op 30 juli weer bericht dat alles gecrediteerd was en ik een afkoopsom zou ontvangen. Hetgeen wederom niet gebeurde.

Vervolgens ontvang ik een aanmaning dat ik een achterstand zou hebben en in gebreke gesteld wordt.

Hierop heb ik contact gehad telefonisch op donderdag 26 september waar we opnieuw afspraken maakten. Toen was het verhaal opeens dat ik nog een rekening van meijuni zou moeten betalen en dan een afkoopsom zou ontvangen. Ik heb uitgebreid bovenstaande verhaal uitgelegd maar was inmiddels zo wanhopig dat ik de rekening maar betaald heb om er van af te zijn. Ook al had ik eerdere mails ontvangen waarin stond dat alles betaald was en ik de afkoopsom zou krijgen. Wederom ontving ik geen afkoopsom. Vandaag daarom weer gebeld en toen werd mij verteld dat ik ook de rekeningen van de afgelopen maanden moest betalen. Dit terwijl de afspraak sinds juni was dat ik niet meer hoefde te betalen en dus een afkoopsom toegemaild zou krijgen en mails met excuses dat het nog niet gebeurd was, foute afkoopsommen etc,

Ik heb meerdere keren gevraagd de supervisor te spreken Dat kon niet gaf ze aan. Ik heb gevraagd een klacht in te dienen. Daarvoor moest ik bij de website zijn. Op de website echter is niet makkelijk te vinden hoe je dit dan doet.

Gewenste Oplossing:

Met eindelijk de mogelijkheid mijn afkoopsom te betalen. Verder heeft dit mij nu heel erg veel tijd en irritatie gekost en daar zou ik graag een excuses en vergoeding voor krijgen