Mijn Klacht:

Geachte Klacht.nl,
Middels deze route wil ik graag proberen om van mijn contract bij hollandsnieuwe af te komen. ik heb namelijk sinds november al geen bereik meer en het extra opwaarderen per sms werkt ook niet, ook nooit contact gekregen met de klantenservice, pas nadat hollandsnieuwe bij een uitzending van radar is geweest kreeg ik contact met de klantenservice, die gaven ook toe dat er structureel geen bereik is op mijn nummer, wat nu al zover opgelopen is dat ik nu een 2e abonnement heb om maar bereikbaar te kunnen zijn, inmiddels zijn we zover gekomen dat ik het contract wel kan laten ontbinden, maar dan moet ik wel het toestel afkopen (volgens een klantenservice medewerker omdat het toestel onder een extra contract valt, waar ik nog nooit van gehoord heb). dit kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn dus daarop heb ik weer een mail gestuurd waarin ik aangeef niet van plan te zijn verder nog te betalen aangezien zij degene zijn die niet enkel in gebreke treden, maar zelfs structureel contractbreuk plegen. echter tot op heden heb ik op dat laatste mailtje nog geen antwoord gehad terwijl het enige wat ik wil is dat contract ontbinden, en het toestel bij de dichtstbijzijnde belcompany inleveren.
Beste Klacht.nl, zouden jullie aub voor mij Hollandsnieuwe ertoe kunnen zetten het contract nu eindelijk te beeindigen zonder verdere betaling van mijn kant?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het contract met onmiddelijke ingang beeindigd kan worden ZONDER dat ik mijn toestel hoef af te kopen. en het liefste nog met een schriftelijke excuses van hollandsnieuwe waarin ze inhoudelijk ingaan op mijn situatie en ook inhoudelijk hun excuus aanbieden voor de vreselijke manier waarop ze mij als klant hebben laten verdrinken.