Mijn Klacht:
Het is niet meer van deze tijd, het systeem wat Hollandsnieuwe hanteert en hoe ze het gebruikt voor wat betreft communicatie.
Als ik na een paar weken (!) eindelijk contact heb en het is niet helemaal afgekaart en er is nog een vraag, kan ik verdorie weer een paar weken (!) wachten op contact? Dit is toch een onmogelijke constructie zo, en kost mij alleen maar geld en veel tijd.
– Batterij telefoon is niet goed. Ik ga niet hele telefoonopsturen en hem vervolgens een paar weken kwijt zijn, als dat duidelijk is. Niet beginnen over dat die telefoon niet bij Hollandsnieuwe vandaan komt maar bij Vodafone, maakt mij niet uit. Telefoon is ook niet door Hollandsnieuwe geproduceerd. Zo lust ik er nog wel een paar.
– Ik probeer een nummer bij Hollandsnieuwe op een ander Hollandsnieuwe abonnement te krijgen (begonnen als nummerbehoud binnen Hollandsnieuwe)…de ene medewerker zegt dat het kan de andere van niet…het lijkt mij sterk dat het niet kan. Ben ik nu ongeveer een jaar mee bezig. Als het echt niet mogelijk is, heb ik aangegeven abonnement per 20 april te beëindigen (oude nummer), blijkt nu niet in systeem te staan, dus meneer, moet u tot 20 mei betalen. Tja, kan ik niet even kortsluiten dus. Als ik voor 20 mei niet gecontacteerd wordt, dan maar tot 20 juni? Dan wordt het wel interessant als Hollandsnieuwe niet te reageren.
– Kortom, leuk als het goed gaat, als er ook maar iets mis gaat, krijg je spijt als haren op je hoofd…bij HN.
Gewenste Oplossing:
Het besef bij HN, dat het gewoon even toesturen van een batterij, of het gewoon regelen van iets, wel wat duurder lijkt, maar dit gekloot uiteindelijk beide partijen veel meer kost.
Dus oplossen en goed! En een beetje tijdig, maar dat is al bijna niet meer mogelijk nu.
