Mijn Klacht:
Op 14 januari 2014 is mijn 2-jarig abonnement bij Hollandsnieuwe afgelopen. Ik betaalde 14,- per maand voor 275 belminuten/sms + 500mb internet. Vanaf 14.1.14 is mijn abonnement omhoog gegaan naar 20,50 per maand voor dezelfde bundel. Daarom wil ik mijn bundel wijzigen naar Sim Only voor 285 belminuten/sms/internet voor 12 maanden 9,- per maand. Ik krijg de melding dat ik niet kredietwaardig ben en Hn het niet raadzaam acht een abonnement met mij aan te gaan?? Ik HEB een abonnement en nog nooit een betalingsachterstand gehad. Inmiddels heb ik gemaild, gebeld etc. met Hollandsnieuwe en is er tot op heden geen enkele actie ondernomen en loopt mijn duurdere abonnement nog steeds door. Voor het afsluiten van een abonnement bij Hollandsnieuwe voor mijn dochter kregen we dezelfde melding en bleek het achteraf “een foutje” te zijn en kon ze alsnog een abonnement afsluiten.
Gewenste Oplossing:
Per direct een wijziging van mijn abonnement naar een Sim Only van 275 belminuten/sms/internet voor 12 maanden 9,- per maand.
