Klacht: Onduidelijkheid troef bij Hollands nieuwe

pvangarderen op 14 augustus 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Zie geplaatste reactie.

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over onduidelijkheid bij Hollandsnieuwe, waarbij zijn telefoon werd afgesloten en hij onterecht dubbele betalingen heeft gedaan voor de maand mei. Ondanks herhaalde communicatie met het bedrijf, ontving hij alleen een nieuwe betaallink en moest hij extra administratiekosten betalen, terwijl zijn probleem niet naar tevredenheid is opgelost. De klant is gefrustreerd omdat hij zonder telefoon zit en vindt dat zijn klacht niet correct is afgehandeld.

Mijn Klacht:

Ben ik een hele week aan het mailen omdat die @#$telefoon is afgesloten door HOLLANDS NIEUWE blijkt er ineens een andere maand dan waarover werd gesproken open te staan bij HOLLANDS NIEUWE. Maar ik heb dus de maand mei DUBBEL BETAALD. Echter bij HOLLANDS NIEUWE konden ze alleen een nieuwe mail met betaallink sturen. Zodat ik van ellende HOLLANDS NIEUWE nogmaals heb betaald. Met administratiekosten. HOLLANDS NIEUWE ZET DE KLACHTEN OP OPGELOST MAAR DAT ZIJN ZE NIET! IK ZIT ZONDER TELEFOON EN HEB NU TEVEEL BETAALD.

Gewenste Oplossing:

HOLLANDS NIEUWE begrijpt hun boekhouding niet en HOLLANDS NIEUWE beantwoord de mail bijna niet en HOLLANDS NIEUWE sluit om onduidelijke redenen af en HOLLANDS NIEUWE verleent GEEN SERVICE

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, We hebben zojuist telefonisch contact gehad en vernomen dat alle vragen zijn beantwoord. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 augustus 2012 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zie geplaatste reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door pvangarderen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie