Klacht: ondeugdelijke klantenservice

biljarter73 op 18 april 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw emailbericht, en de al verwerkte informatie in ons systeem, heb ik de vraag uitgezet bij de desbetreffende afdeling. Zij zullen zich buigen over de mogelijkheden betreffende het einde contract. Zodra...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 april 2013

Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk klachten geuit over de klantenservice, maar ontving na meerdere aangetekende brieven en beloften van het bedrijf geen reactie. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en afhandeling van de klachten.

Mijn Klacht:

Na herhaalde klachten te hebben geuit bij de zgn, “klantenservice” , en twee aangetekende brieven, en na beloftes van die klantenservice , heeft het bedrijf al tijden lang niets van zich laten horen. Schande !!

Gewenste Oplossing:

Opzegging van het abonnement óf een nieuwe telefoon, die wél doet wat er in de reclames wordt beloofd.

Mijn mening over dit bedrijf tot nu toe ~? Zeer slecht en klantonvriendelijk bedrijf. Af te raden voor mensen die een goed mobiel telefooncontract willen hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw emailbericht, en de al verwerkte informatie in ons systeem, heb ik de vraag uitgezet bij de desbetreffende afdeling. Zij zullen zich buigen over de mogelijkheden betreffende het einde contract. Zodra ik hier een terugkoppeling op ontvang, zal ik contact met u op nemen. Mocht u tussentijds nog vragen heben, vernemen wij het graag. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Heeft op 18 april 2013 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw emailbericht, en de al verwerkte informatie in ons systeem, heb ik de vraag uitgezet bij de desbetreffende afdeling. Zij zullen zich buigen over de mogelijkheden betreffende het einde contract.
Zodra ik hier een terugkoppeling op ontvang, zal er per email contact met u worden opgenomen.

Gezien een fout op klacht.nl kan ik helaas geen 'reactie' plaatsen op uw klacht (hierbij krijg ik een foutmelding). Gezien ik graag wil reageren, zal dit item worden 'opgelost'. Wanneer u nog vragen hebt, wil ik u adviseren om een nieuw item aan te maken. Tevens zijn wij telefonisch, per email of een bericht op Facebook of Twitter bereikbaar.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie