Klacht: Ondanks toezeggingen geen functionerende simkaart toegezonden

marjaR op 11 februari 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben je op 14-2 een functionerende simkaart toegezonden.

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 februari 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ondanks verschillende toezeggingen tot op heden en na weken wachten geen werkende simkaart ontvangen. Informatie over verzending simkaart is telkens aantoonbaar onjuist. Bijv. kaart wordt vandaag (zaterdag) direct verzonden. Die maandag wordt er opnieuw gebeld (kaart is niet verzonden, adres wordt gechecked). Zo kan ik nog wel even doorgaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wens nu eindelijk een functionerende simkaart toegezonden te krijgen. Excuus voor het doorgeven van onjuiste informatie en deze slechte service een vorm van genoegdoening voor de meerkosten die ik heb moeten maken (Hogere belkosten door gebruik vaste telefoon voor bellen nummers werk etc)

Bericht van

14 jaren geleden - Beste Marja, We hebben je op 14-2 een functionerende simkaart toegezonden en inmiddels vernomen dat je weer bereikbaar bent. Mijn excuses voor het ongemak. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 20 februari 2012 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben je op 14-2 een functionerende simkaart toegezonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie