Mijn Klacht:

In oktober 2015 krijg ik een verzoek van Hollands Nieuwe om een nieuwe SIMkaart op te halen bij een Bel Company winkel zodat ik op het nieuwe netwerk van HN kan worden overgezet voor een betere service. 14 november ga ik dan mijn nieuwe SIMkaart halen en op dinsdag 17 november wordt ik overgezet. Sindsdien kan ik door mijn man en dochter, die ook een abonnement/prepaid kaart hebben bij HN niet meer gebeld worden. Zij krijgen de melding Netwerk bezet. Aangezien de klantenservice alleen tussen 9.00-17.00 uur bereikbaar is, duurt het tot 24 november voordat ik iemand aan de lijn heb. Ze gaan het probleem oplossen. Als er een oplossing is, hoor ik dat. Weken verstrijken, maar geen oplossing. Ik word regelmatig gebeld o het probleem zich nog steeds voordoet. Euh, ja.. Inmiddels is het december en is het tegoed van mijn dochter vervallen, want zij belt alleen mij (afspraak, of haar vader, maar dat is meestal niet nodig), een SMS kan wel blijkbaar, maar bellen niet. Na het zoveelste telefoontje en mailtje, zijn we 3 maanden verder en kunnen zowel mijn man als mijn dochter mij nog steeds niet bellen. We komen niet verder dan de eerste persoon aan de lijn bij HN. Iedereen vindt het vervelend, maar niemand lost het probleem op. Een week geleden heb ik ze 14 dagen gegeven op het op te lossen, hen in gebreke gesteld voor het vervallen tegoed van mijn dochter, en een compensatie voor het leed dat we leiden. Ik vind het onbegrijpelijk dat iedereen in de wereld mij kan bellen, maar de 2 meest naaste kunnen mij niet bereiken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden bij:
- het ervoor zorgen dat mijn man en mijn dochter mij weer kunnen bellen;
- vergoeden van het vervallen tegoed;
- compensatie voor de periode dat zij mij niet kunnen bellen;
- een excuus van HN