Mijn Klacht:
Op 2 februari zou de migratie naar een nieuwe simkaart worden voltooid. Hollandsnieuwe verzocht mij om mijn nieuwe simkaart alvast in mijn telefoon te doen. Dit heb ik dus gedaan en hierbij mijn oude simkaart weggegooid. Vervolgens krijg ik eind van de middag een mail dat de migratie niet is gelukt en dat ik mijn oude simkaart weer moet gebruiken. Daarop heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice. Ze vertelde mij dat ze een nieuwe simkaart zouden opsturen die ik wel zou kunnen gebruiken en dat hij er de volgende dag zou zijn. Echter is de simkaart pas vandaag, 4 februari, binnengekomen. Ik heb weer netjes de simkaart in mijn telefoon geplaatst en krijg een melding ‘Geen Service’. Nou ja dat is aardig vervelend op de derde dag dat je onbereikbaar bent! Ik weer gebeld naar de klantenservice en hier samen met de werknemer een aantal dingen geprobeerd. Uiteindelijk is het niet gelukt. De werknemer vertelde mij dat ik een mail zou krijgen vanuit een andere afdeling en dat zij het zouden oplossen. Ik vroeg hierbij natuurlijk hoelang het nog duurt, voordat ik bereikbaar was. Het antwoord hierop was ongeveer een week en ik zou dinsdag of woensdag de mail ontvangen. Dat betekent dat ik 10 DAGEN onbereikbaar ben!!
Vervolgens heeft de werknemer mij doorverwezen naar een site van hollandsnieuwe ‘We maken het goed’. Ik kon hier een compensatie krijgen voor de dagen dat ik niet bereikbaar was. Ik heb zo juist op de site gekeken. Ik kan hier twee opties invullen:
– Te lange wachttijden bij de klantenservice
– Nummerporteringsproblemen (nummerbehoud voor nieuwe abonnementhouders was niet gelukt)
Echter val ik niet onder een categorie die hier wordt genoemd, terwijl de werknemer aangaf dat ik mijn compensatieaanvraag bij ‘migratieproblemen’ kon indienen.
Eindstand is dus dat ik niet weet waar ik aan toe ben. Ik heb geen idee hoelang het nog duurt, voordat ik weer bereikbaar ben. Verder heb ik ook geen idee of ik überhaupt nog een vergoeding krijg. Ik vind dit ècht geen service! Dit kun je je klanten niet aandoen!
Gewenste Oplossing:
Ik zou het liefst per direct mijn abonnement laten ontbinden.
