Mijn Klacht:

Ooit had ik een abonnement bij deze provider
En liet ik mijn betalingen afschrijven van een andere rekeningnummer dan mijn doorgaanse betaalrekening
Nu het geval dat er geen geld meer op de rekening stond en ik een melding van kreeg van deze provider heb ik het netjes betaald via hun rekeningnummer
En mijn bank gegevens doorgeven zodat het gewoon van de normale rekening werd afgehouden
Alleen door onbekwaamheid is het niet doorgekomen
En ik kreeg steeds herinneringen en werd afgesloten
Dus steeds minstens 30 minuten aan de lijn hangend voordat ik iemand te spreken kreeg
Werd ik in mijn gelijk gesteld
Maar niet aangesloten
Na menigmaal telefonisch contact hebben gehad en email verkeer van de ene horend dat ik niks open had staan en van de andere weer wel
Kreeg ik ineens te horen dat ze het doorgestuurd hadden naar een incasso
Waar ik contact mee heb opgenomen en die zelf van niks wisten
En ik werd op de lijst gezet van wanbetalers voor deze ene rekening die ik wel voldaan had
(Bank afschrift als bewijs)
Heb een tijd met een prepaid kaart moeten bellen
Nu dan weer de moed op pakken en weer bellen
Wachten 45 minuten.. En het gesprek duurde 5 minuten.. Ik had gelijk bevestigd per email
Dag later weer email ik had geen gelijk en ik werd
Geroyeerd of ik ff 378 euro kon betalen voor de openstaande factuur voor de rest van de zogenaamde abonnement termijn
Ik heb heb dit voldaan om er maar vanaf te zijn
Wat ik tot op heden betreur
Nu alles achter de rug en voldaan te hebben
Was mijn telefoon ook ineens niet meer te gebruiken
Alsof iemand mijn telefoon software matig heeft geïnfecteerd met een virus
Raar verhaal maar de telefoon was zes maanden oud en heb hem nooit laten vallen of gekke dingen mee gedaan
Ik weet niet of er nog iets aan te doen is aan deze kant
Ik heb het gevoel dat er weinig ondeling communicatie is in het bedrijf zelf, alles loopt langs elkaar heen heb ik het gevoel en dat er geen klanten logs werden aangemaakt.
Dus ben nu gewoon bij de betrouwbare duurdere provider maar wel wetende dat ik kan bellen mailen en dat het hooguit 3 minuten duurt voordat ik iemand krijg te spreken zonder zelf kosten te moeten maken…gratis Terugbel service..

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon die ik bij hun kocht weer aan de praat kreeg