Mijn Klacht:

NUMMERBEHOUD, IK HEB EEN KLACHT. Ik heb een nieuw abonnement afgenomen bij Hollandsnieuwe. Mijn contract bij Vodafone zakelijk was afgelopen. Ik wil mijn nummer behouden. Dit had ik aangevraagd met een te vroege ingangsdatum, waarop ik terecht een afwijzing kreeg van Hollandsnieuwe. Direct daarna heb ik het opnieuw aangevraagd, maar ook deze werd afgewezen. Daarna weer aangevraagd, maar deze aanvraag bleef heel lang hangen – pending- Gebeld met Vodafone, en zij gaven aan dat er bij hen geen nieuwe aanvraag van Hollandsnieuwe is binnen gekomen na de 1e afwijzing, terwijl er toch 2 aanvragen hadden moeten binnenkomen. Gebeld met Hollandsnieuwe en zij gaven aan dat er een bug in hun systeem is. Er is een probleem met nummerbehoud voor klanten die voorheen bij Vodafone zaten. Er is ondertussen een maand voorbij gegaan, dus 1 maand van het 12-maandelijks contract met bijbehorende kosten moet ik wel betalen aan Hollandsnieuwe. Klantenservice geeft aan dat ik daarvoor GEEN COMPENSATIE krijg. Dus ik heb een dienst gekocht die ze niet kunnen leveren! Ik ga de simkaart van Hollandsnieuwe niet gebruiken zolang het nummerbehoud niet is geregeld. Volgens de klantenservice moet ik wachten tot het is geregeld. Dit kan toch niet, bij wet sta ik in mijn recht om dan maar alles te retourneren en mijn geld terug te krijgen, maar dat betekent dat ik weer van alles moet doen om dat dan weer geregeld te krijgen. En daar heb ik helemaal geen vertrouwen in. Ik ontvang graag een deugdelijk antwoord.

Gewenste Oplossing:

Als mijn nummerbehoud is geregeld, en dat ik mijn bel/bundel/sms-tegoed behoud.