Klacht over Hollandsnieuwe: Nummerbehoud

Mijn Klacht:

Vanaf 6 maart 7 e-mails gestuurd met de juiste gegevens om mijn nummer te porteren. Daar Citytel er mee ophield was er geen contract. Krijg e-mails terug dat Simkaartnummer niet klopt, maar dit is juist! Krijg vandaag een mail dat nummer niet meer geporteerd kan worden en dat men telefonisch contact heeft gezocht. Ik heb geen gemiste gesprekken gehad en mijn mobiel staat overdag altijd aan. Ik ben erg boos over deze gang van zaken en verwacht dat HN mijn nummer alsnog porteerd.

Gewenste Oplossing:

Alsnog mijn nummer porteren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Frieda, We hebben inderdaad uitgebreid contact gehad waarbij we nummerbehoud voor je in orde hebben geprobeerd te maken. Helaas is het zo dat het niet meer mogelijk is je nummer over te nemen omdat hij simpelweg niet meer beschikbaar is. Normaal gesproken raden we een klant aan contact op te nemen met de oude provider. Dit is echter nu niet meer mogelijk. Mijn excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Wat een matig verhaal.. Er is nauwelijks te spreken van moeite uwerzijds. Er is steeds met standaardmail gecommuniceerd. Ik ben zeer ontevreden met dit antwoord. Het lijkt erop dat uw organisatie liever geen nummers wil porteren en niemand zich verantwoordelijk voelt het porteren van een nummer wat op zich slechts een administratieve handeling is. Echter heb ik wel navraag gedaan bij Citytel en het simkaartnummer wat ik u verstrekt heb is juist! Het niet lukken van het porteren ligt dus geheel bij HN. Ik verzoek u dus nogmaals mijn nummer te porteren, wat vandaag nog kan, is binnen de 30 dagen vandaag!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 12 april 2012 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frieda,

Tenzij Citytel aangeeft dat het nummer nog overgenomen kan worden is dit niet meer mogelijk. Mocht dit eerste het geval zijn kun je dit aangeven en zullen we nummerbehoud alsnog in orde maken.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Klacht: Nummerbehoud

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie