Terug

Klacht: Nog steeds geen simkaart ontvangen van Hollands Nieuwe

bloem1976 op 29 januari 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Fleur, We hebben de order uit het systeem gehaald en het bedrag terug gestort op de rekening. Je kunt nu een nieuwe order plaatsen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe.

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 januari 2012

Een klant heeft een simkaart besteld bij Hollands Nieuwe, maar deze is na een week nog niet ontvangen, ondanks de belofte van levering binnen twee dagen. De klant heeft een klachtenformulier ingevuld, maar heeft geen terugbelactie ontvangen, terwijl het abonnement al is ingegaan en het nummer nog niet kan worden overgezet.

Mijn Klacht:

Ik heb een simkaart besteld bij Hollands Nieuwe.
Binnen twee dagen zou ik kaart ontvangen, maar we zijn een week verder. Ik heb een online klachtenformulier ingevuld, maar tot op heden ben ik niet terug gebeld.
Met afschrijven waren ze wel snel! Ik baal als een stekker want het abonnement is ingegaan, mijn nummer is nog niet over te zetten omdat ik die sim nog niet heb, en de zeven dagen zijn bijna verstreken.

Gewenste Oplossing:

Simkaart sturen, nummer overzetten, en restitutie abonnementsgeld.

Bericht van

14 jaren geleden - Beste Fleur, Erg vervelend om te horen dat het niet loopt hoe het zou moeten. We zullen je om 12:00u bellen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

14 jaren geleden - Beste Fleur, Zoals telefonisch besproken is de order niet gelukt. Je kunt dus zodra het door jou betaalde bedrag geretourneerd is een nieuwe order invoeren op de website. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 30 januari 2012 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fleur,

We hebben de order uit het systeem gehaald en het bedrag terug gestort op de rekening. Je kunt nu een nieuwe order plaatsen. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Hollands Nieuwe heeft de klacht netjes opgelost. De dag na de klacht is mijn geld terug gestort. Hoe het nu kwam dat de sim niet geleverd kon worden is mij niet echt bekend, maar ben blij dat het geregeld is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het