Klacht over Hollandsnieuwe: Nog steeds geen SI…

Mijn Klacht:

Ik heb op 5 oktober een abonnement afgesloten met HN.
Volgens hun website krijg je zsm een SIM, maar hoef je pas te betalen nadat je het gebruikt. Dus kan je wachten tot de nummerbehoud is geaktiveerd.
Dat doe ik dus.
Nummerbehoud zal op 8 november plaatsvinden, maar er is nu (5 nov.) nog steeds geen SIM-kaart gearriveerd.
Beb ik dus per 8 november onbereikbaar?
Ik heb de klantenservice gebeld a 0,15 p/m. Maar na ruim 11 minuten boos neergelegd, want ik moet nog steeds wachten. ook een manier van geld verdienen.

Gewenste Oplossing:

1. Dat ik zsm antwoord krijg wanneer mijn SIM komt.
2. Dat ze voor toekomstige klanten hun website aanpassen met wat er werkelijk gebeurd.
3. Dat hun klantenservice bereikbaar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Hollandsnieuwe

Heeft op 06 november 2012 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Het is nu 13 juli en er is nog geen SIM-kaart binnen. Van iemand anders krijg ik door "dat er nog nooit een SIM is aangevraagd". Of iemand snapt het niet of iemand is aan het liegen. Bovendien bestaat mijn klacht uit 3 delen. Over #2: De suggestie dat ik de website niet snap, zou betekenen dat jullie je website moeten aanpassen. Ik ben vast niet de enige. Echter op allerlei klachtfora begrijp ik dat het wel degelijk zo is dat jullie na aanmelding een SIM sturen. Dan is de vraag waarom bij mij niet. Over #3: Jullie telefonische helpdesk is absoluut niet bereikbaar. Waarom hebben jullie die? Als melkkoe en om mensen te irriteren? Via een bekende heb ik begrepen dat zelfs jezelf aanmelden als nieuwe abonnee niet lukt. Met zo'n beleid heb je niet eens concurrenten nodig...

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Nog steeds geen SIM en klantenservice is telefonisch niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie