SMELLY FISH op 24 augustus 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart aanhoudende problemen met mobiel internet in de regio Den Haag, ondanks eerdere meldingen dat de storingen na een uitval van het Vodafone HLR verholpen zouden zijn. Herhaaldelijk opnieuw opstarten van de GSM heeft niet geleid tot het verkrijgen van 3G-verbinding, en de wachttijd voor e-mailreacties bedraagt 2,5 dag. De melding op de website dat het probleem opgelost zou zijn, is inmiddels verwijderd.
Ondanks de melding dat alle problemen na uitval van het Vodafone HLR opgelost zouden zijn, heb ik nog steeds geen mobiel Internet (regio Den Haag). GSM meerdere malen opnieuw opgestart, maar heen 3G symbool. Wachttijd beantwoording e-mail 2,5 dag, dus ik ben blijkbaar niet de enige.
Melding verdwenen van de site dat het probleem zogenaamd opgelost zou zijn.
Eerlijk communiceren dat het probleem, nog steeds niet is opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste klant, Graag wil ik je verwijzen naar de toestelhulp op onze website. Via www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen kun je voor jouw type toestel alle juiste instellingen vinden. Wanneer je er voor zorgt dat deze instellingen correct staan moet internet weer werken op je toestel. Mocht je hier niet uit komen raad ik je aan even contact met ons op te nemen zodat we samen de instellingen kunnen doorlopen. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Het advies gevolgd. Werkte niet. MNC geplaatst op 07 ipv 04 zoals aangegeven in toestelhulp. APN-type blanco gelaten. Werkt nu wel. Vroeger heeft het wel gewerkt met 04. Na de crash heeft HN dit klaarblijkelijk veranderd. De helpdesk had dit waarschijnlijk ook niet geweten en ik had een paar Euro armer geweest.....
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Nog een aanvulling hier op. De SIM toolkit gebruikt en gezet op Automatisch ipv Manueel. Dit itt wat staat op de site. Nog even geprobeerd met Manueel en MNC 04 (want zo stond de instelling). Dat werkt niet. Er is dus iets veranderd aan de netwerkinstellingen sinds de HLR crash. Dat staat nog niet doorgevoerd op de site.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Heeft op 16 april 2013 om 16:21 geantwoord
Beste klant,
Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
