kirstenceleste op 11 november 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Klant, Naar aanleiding van uw klacht hierbij mijn reactie. Ik heb geprobeerd u te bellen, maar kreeg toen uw zus(je) aan de lijn. Hierna heb ik geprobeerd op uw nummer te bellen, maar hier kreeg ik helaas geen gehoor....
Samenvatting wordt geladen...
Erg vervelend. Om hollandnieuwe telefonisch te bereiken is al een hele uitdaging. Toen ik vervolgens iemand aan de telefoon kreeg bleek het niet mogelijk te zijn om mijn 06 nummer te wijzigen. Ik ben bereid ervoor te betalen maar aangezien ik de hele dag gebeld word door onbekend nummer ed is dit natuurlijk erg vervelend. Nu ben ik genoodzaakt mijn abonnement op te zeggen aan het einde van mijn contact.
Ik wil een nieuw nummer!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2013 om 16:28 geantwoord
Beste Klant,
Naar aanleiding van uw klacht hierbij mijn reactie. Ik heb geprobeerd u te bellen, maar kreeg toen uw zus(je) aan de lijn. Hierna heb ik geprobeerd op uw nummer te bellen, maar hier kreeg ik helaas geen gehoor.
Dit is natuurlijk een zeer vervelende situatie en ik heb wel een oplossing die u met een enige omweg kunt proberen:
- Schaf een prepaid kaartje van een andere provider aan
- Voer nummerbehoud over uw huidige 06-nummer (bij hollandsnieuwe) door
- Het nummer van het prepaid kaartje wordt dan vervangen door uw huidige nummer
- Nadat dit proces is doorgevoerd, heeft u dus tóch een nieuw nummer.
Nummerbehoud kunt u aanvragen in uw 'mijn hollandsnieuwe' omgeving. Ik hoop dat ik u via deze weg toch nog van dienst kon zijn en beschouw hiermee dan ook de klacht als opgelost.
Mocht u toch nog vragen voor ons hebben dan kunt u altijd terecht bij ons op Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
