stnorb op 15 mei 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn nieuwe simkaart, die hij een maand geleden heeft ontvangen bij het afsluiten van een abonnement en toestel. Hij kan geen internetverbinding maken buiten wifi en is niet in staat om te bellen of sms'en, terwijl anderen wel contact met hem kunnen opnemen. Dit levert aanzienlijke overlast op voor de klant.
Ik heb een nieuw toestel en abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe een maand geleden, maar er is iets mis met mijn Sim-kaart denk ik. Buiten wifi heb ik geen internet en ik kan niet bellen of sms’en, anderen kunnen dit wel naar mij. Dit is erg vervelend.
Als mijn sim-kaart (neem ik aan) het doet.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
