Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant bij HN en altijd naar tevredenheid.
Totdat HN in oktober 2015 haar nieuwe netwerk gaat implementeren en haar klanten een nieuwe simkaart moeten ophalen om hiervan gebruik te kunnen maken.
Na dit alles ervaar ik de ene na de andere klacht.
Ik kan niet naar 0900 en 0800 nummers bellen, ik kan niet altijd gebeld worden ondanks 100% bereik.
Degene die mij belt krijgt geen overgaantoon het duurt tijden voordat er contact komt en als dat gebeurt horen sommigen een piep en gelijk daarna of de voicemail of het contact wordt verbroken.
Tevens krijg ik vanaf oktober 2015 facturen waarop het bedrag foutief staat, het juiste bedrag wordt wel van de rekening afgeboekt terwijl het bedrag op de factuur vele malen lager is.
Vele malen contact gehad en tot nu toe nog steeds niets opgelost en de problemen verergeren.
HN reageert heel laat op mails ( meer dan 8 dagen tussen op een door hen zelf gegeven emailadres omdat hier sneller op gereageerd zou worden) via website is de chat niet te bereiken omdat deze niet werkt evenals hun emailadresknop ( functie werkt niet ) en telefonisch moet je minimaal meer dan een uur wachten voordat er contact is met een medewerker/-ster.
Heb hier nu al ruim 3 maanden last van en doordat ik niet te bereiken ben loop ik opdrachten mis dus heb ik schade.
HN doet het steeds af met dat de technische dienst er mee bezig is en dat zij weten van de foutieve facturen en problemen van het bellen en niet gebeld kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

als HN de problemen binnen 14 dagen oplost.
Of als dit niet kan beeindiging van het contract per ingang van uiterlijk 1 maart 2016 of eerder.
HN komt zelf niet met oplossingen en ik ervaar de klantenservice als zeer slecht omdat mijn klachten al zo\'n 3 maanden bij hen bekend zijn zonder enige vooruitgang in het oplossen van de problemen.
Het voelt als afschuiven....Tot nu toe nog geen enkele oplossing gekregen.