ayseayturk24 op 08 november 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Klant, Naar aanleiding van uw klacht hierbij mijn reactie. Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Het is mij nu helder geworden dat u niet volledige inzage heeft gehad in uw verbruik/facturen. Ik zou u willen aanraden om via een...
Samenvatting wordt geladen...
İk ben al een maand bezig om contact optenemen
Met hollandsnieuwe.ik heb twee belteg.van andere telefoons opgemaakt en een telefoon van vaste lijn.maar heeft me niets opgelevert ik heb binnen ander half uurtje belt.g van vijftig euro opgemaakt ongeveer
İk ben erg boos en geirriteert.dit is niet normaal.dit is echt een fraude ik wordt niet geholpen.
Als ik mijn beltg van vorgige maand opgewardeert krijgt en de extra kosten van vijftig euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2013 om 14:35 geantwoord
Beste Klant,
Naar aanleiding van uw klacht hierbij mijn reactie. Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Het is mij nu helder geworden dat u niet volledige inzage heeft gehad in uw verbruik/facturen.
Ik zou u willen aanraden om via een andere webbrowser in te loggen in uw 'mijn hollandsnieuwe' omgeving zodat u alsnog uw facturen kunt inzien en hiermee het verbruik van de afgelopen periode. Ook kunt u gebruik maken van de hollandsnieuwe app voor Android of iPhone om uw verbruik te monitoren. Mocht u niet over zo'n telefoon beschikken, dan kunt u *101# bellen om uw verbruik in te kunnen zien.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd bij ons terecht op Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
