Mijn Klacht:
Ik heb een mail van Hollandsnieuwe ontvangen waarin wordt aangegeven dat je 1000 mb extra boven op je maandelijks abonnement krijgt bij verlenging. Ik heb het abonnement verlengd maar Hollandsnieuwe ontkent van deze afspraak en kan geen melding hiervan vinden. Ik heb zelfs nadat ik het abonnement heb afgesloten met hun gebeld, ze hadden gezegd dat het automatisch zal worden bijgeschreven als het nieuwe contract in gaat. Bij het eerste nieuwe bundel is dat nog steeds niet bijgeschreven en heb vandaag weer met hun gebeld. Nu geven ze aan dat het te lang is geleden en binnen 2 weken had moeten reageren. Ik vind het bezwaarlijk dat ik verschillende malen over heb gebeld en aangegeven, nu de schuld bij de klant wordt gelegd. Had ik eerder geweten dat de dienstverlening zo slecht zou zijn dan had ik bij een ander het abonnement afgesloten.
Gewenste Oplossing:
Extra minuten alsnog te geven of verlaging van abonnement.
(10)
