Mijn Klacht:

Sinds 24 Maart kan ik niet meer bellen, gebeld worden of internet gebruiken! Inmiddels heb ik circa 15 e-mails gestuurd naar [email protected]. Zo’n 10 x is hierop gereageerd door verschillende medewerkers en ze gaven allemaal andere antwoorden. Het is allemaal begonnen door de migratie van een nieuwe simkaart. Deze zou naar mijn buitenlandse adres gestuurd worden maar is uiteindelijk naar een Nederlands oud adres gestuurd. Na veel omwegen heb ik die dan eindelijk vorige week ontvangen. Nieuwe sim kaart geinstalleerd en toen had ik zowaar weer connectie. Echter dit duurde nog geen 5 uur en hop, einde connectie. Telefoon van iemand anders geleend en gebeld vanuit het buitenland. Alles zou opgelost worden door de technische dienst, kreeg ik te horen. Nu 5 dagen verder niks meer gehoord, nog steeds geen connectie en geen reactie meer op de mail die ik gister gestuurd heb. Dit kan toch niet waar zijn? Ik kan niet bellen, Hollandsnieuwe reageert niet op mijn e-mails…. PLEASE HELP ME!! Een maand geen connectie meer, niemand kan mij bellen en ik kan niemand bellen! Hierdoor ben ik al zwaar in de problemen gekomen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Hollandsnieuwe nu z.s.m het probleem gaat oplossen en ik weer bereikbaar ben! Daarnaast lijkt het mij niet meer dan normaal dat ze een redelijke compensatie hiervoor gaan geven. Ik heb ook deze maand mijn maandelijkse abbonnement kosten moeten betalen, terwijl ik er geen gebruik van heb kunnen maken, klanten hebben mij gebeld, een klant hierdoor zelfs kwijtgeraakt, nieuwe klanten misgelopen, familie in paniek, konden mij niet bereiken in het buitenland etc.