Mijn Klacht:

Op 30 september 2021 heb ik het telefoonabonnement bij Hollandse Nieuwe verlengt met een toestel. Dit toestel is de iPhone 11 wit. Ik heb gelijk de kosten voor deze telefoon moeten voldoen. Aangegeven werd dat de levering iets langer kon duren dan de gebruikelijk 1 a 2 dagen. Hollandse Nieuwe adverteerde op dat moment met de iPhone 11 en deze boden ze aan met een leuke korting.
Op 10 oktober 2021 heb ik een mail ontvangen van Hollandse Nieuwe dat de telefoon nog niet beschikbaar was maar dat deze wel op korte termijn binnenkomt. Ik heb rustig gewacht. Ik heb op 22 oktober telefonisch contact gehad en mij werd medegedeeld dat het nog 2 tot 3 weken kon duren. Op 3 november heb ik weer telefonisch contact gezocht en mij werd verteld dat de telefoon vermoedelijk eind november binnen zal komen. Ik heb hier zo langzamerhand geen vertrouwen meer in en het zou ook wel eens januari 2022 kunnen worden.
Omdat ik niet voor niets een andere telefoon heb gekocht en mijn oude niet meer voldoet, heb ik gevraagd of er misschien een andere mogelijkheid is. Mij werd medegedeeld dat ik de aankoop kan annuleren en dat het enige aanbod wat mij gedaan kan worden de standaardaanbiedingen van Hollandse Nieuwe op dit moment zijn. Dit is voor mij geen optie. Ik kan nergens de iPhone 11 kopen met de korting die ik bij Hollandse Nieuwe op 30 september heb gekregen en voor bv een iPhone 12 moet ik ruim 200 euro bij betalen. Dit verschil is te groot.
Mijn nieuwe abonnement is inmiddels ingegaan en ik heb nog geen goed werkende telefoon. Ik heb geen idee wanneer ik deze wel kan verwachten. Dit terwijl met deze aanbieding werd geadverteerd. Hierdoor voel ik mij door Hollandse Nieuwe niet serieus genomen als klant. Er moet wel betaald worden, maar vervolgens moet je onbeperkt wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een witte iPhone 11 op zeer korte termijn geleverd zien. Is dat niet mogelijk dan zou ik graag te vervanging een vergelijkbaar luxer toestel ontvangen voor de prijs die ik heb betaald voor de iPhone 11.