pietersmits op 23 april 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Gister heb ik een aanvraag gedaan bij de desbetreffende afdeling voor de mogeiljkheden tot afkopen van het abonnement bij hollandsnieuwe. Zij zullen de situatie onderzoeken en, wanneer mogelijk, een afkoopsom berekenen. Dit zal zo snel mogelijk naar u...
Samenvatting wordt geladen...
Hollandsnieuwe leverd NIET WAT MEN BELOOFD!!!!!!!!
Klachten worden zomaar als ””””opgelost”” aangemerkt ! Niets is minder waar!!!!
Lever de diensten waar ik voor betaal !!!! En neem eens fatsoenlijk contact op wat er aan schort!!!!!
Beste is mij de afkoopsom per mail te melden waarna ik een andere provider ga zoeken die wel de diensten leverd waar ik voor betaal!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2013 om 11:00 geantwoord
Beste klant,
Gister heb ik een aanvraag gedaan bij de desbetreffende afdeling voor de mogeiljkheden tot afkopen van het abonnement bij hollandsnieuwe. Zij zullen de situatie onderzoeken en, wanneer mogelijk, een afkoopsom berekenen. Dit zal zo snel mogelijk naar u toe worden gecommuniceerd per email.
Zodra er is besloten dat u het abonnement mag afkopen, zal u een email ontvangen met hierin een link waarmee u middels een eenmalige iDeal betaling de afkoop kan afronden.
Wanneer u uw telefoonnummer wenst mee te nemen naar een andere provider, wil ik u adviseren om na bevestiging van de mogelijkheid tot afkopen, een verzoek tot nummerbehoud te doen bij uw toekomstige provider. De eerste datum dat het nummerbehoud uitgevoerd kan worden, is de einddatum van het abonnement uw hollandsnieuwe contract.
Gezien een foutmelding op klacht.nl zijn wij zowel gister als vandaag niet in de mogelijkheid een reactie te kunnen plaatsen op uw bericht. Gezien wij graag willen reageren, is dit allen mogelijk middels het 'oplossen' van de klacht.
Mocht u nog vragen hebben, wil ik u vragen om een nieuw item aan te maken. Daarnaast zijn wij telefonisch, via email en een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar.
Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
