Mijn Klacht:
ik heb vorig jaar een contract afgesloten met hollandsnieuwe na een jaar wou ik dat abonnement opzeggen omdat ik een abonnement wou met een s3 . Eerst paar maanden via de site geprobeerd om het op te zeggen en steeds kreeg ik een error melding, na 3 maanden was ik het zat en heb een email gestuurd, ze zouden het sturen naar desbetreffende afdeling en heb natuurlijk niks meer gehoord! (toen der tijd geen contact nummer).
Toen uiteindelijk naar Belcompany gegaan omdat hun wel telefonisch contact konden opnemen . na 3 kwartier met hun aan de telefoon te zitten wisten hun ook niet waarom er steeds een error melding kwam en zouden ze contact opnemen als de probleem opgelost zou zijn en mijn abonnement eindelijk zou stoppen. Natuurlijk zoals verwacht hoorde ik WEER niks van hollandsnieuwe en heeft Belcompany weer contact met hun opgenomen . het was eindelijk gelukt en abonnement was opgezocht zonder bevestiging mail of enig contact !! krijg ik een factuur een maand niet betaald en 25 euro afsluit kosten ? nergens op de site staat vermeld dat je nog 25 afsluitkosten moest betalen en ben ik al vanaf augustus bezig geweest met opzeggen en blijven betalen dan ben je natuurlijk niet klaar want ze sturen een factuur en 5 dagen later een deurwaarder en zijn de kosten dubbel zo hoog . 5maal contact opgenomen met hollandsnieuwe met standaard mailtjes die allemaal op elkaar lijken en standaard antwoorden mevrouw we kunnen u niet helpen u moet bij de deurwaarder zijn maar jullie hebben de deurwaarder toch ingeschakeld en kunnen het zo weer intrekken. Maar daar willen zij geen moeite voor doen niet eens voor een normaal antwoord .
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer de incasso word ingetrokken en de fout eindelijk eens word toegegeven
