Mijn Klacht:
Op willekeurige momenten kan ik niet gebeld worden en kan ik zelf ook niet bellen. Als ik naar het scherm van mijn telefoon kijk, dan ziet het er normaal uit: wifi bereik 100% en netwerk bereik 100%. Oftewel, alle streepjes van de symbooltjes zijn gevuld.
Als ik iemand probeer te bellen, duurt het soms wel tot een MINUUT voordat de telefoon overgaat. In mijn scherm blijft dan staan ‘kiezen’. Na een lange tijd gaat de telefoon dan toch over en kan ik bellen. Maar in het geval dat hij het niet doet, dan komt er ‘ongeldig nummer’ te staan en breekt de telefoon het gesprek af. Ik kan met geen mogelijkheid bellen, en het maakt niet uit welk nummer ik draai.
Als mensen mij proberen te bellen, dan gaat mijn telefoon niet over en worden zij direct verwezen naar mijn voicemail.
Dit is echt ontzettend vervelend, zeker in situaties van nood, waar ik al enkele keren voor heb gestaan. (ik heb twee kleine kinderen). Ook gebruik ik de telefoon voor mijn werk, waarvoor ik snel oproepbaar moet zijn.
Ik heb meerdere keren met HollandsNieuwe gesproken (telefonisch), waar ik hele aardige medewerkers aan de telefoon krijg. Er is geopperd om te kijken of mijn nummerbehoud van Simpel naar HollandsNieuwe goed is gegaan. Dit heb ik gecheckt en is allemaal correct verlopen.
Ook hebben we gedacht dat er iemand in Nederland was met hetzelfde nummer. Ik werd gebeld door gemeente instanties uit Purmerend (ik woon in Nieuwegein) dat zij ene Vladimir zochten en hij had dit nummer opgegeven. Na een aantal gesprekken waarin ik aangaf Vladimir écht niet te kennen, verwijderden ze het nummer uit hun systeem, waarna Vladimir míj ging bellen. Hij had de mededeling dat ik zijn nummer gebruikte en gestolen had. En dat terwijl ik dit nummer al bijna 10 jaar in mijn bezit heb..
HollandsNieuwe heeft bekeken welke gegevens er bij mijn nummer vermeldt staan en zij gaven aan dat ik de enige eigenaar ben.
Ik ben gewisseld van telefoon en dat maakt geen verschil. Het ligt dus niet aan mijn toestel.
De oplossing die er geboden werd: een prepaidkaartje kopen van 5,- met een ander nummer. Hier was ik wel teleurgesteld om. Ik heb 500 visitekaartjes in huis liggen voor mijn eigen bedrijf met mijn nummer erop, ik ondervind een probleem met het bellen met mijn telefoon en vervolgens mag ik ook nog betalen voor een “oplossing”, waarvan niet zeker is of het werkt.
Als ik daadwerkelijk de enige eigenaar ben van dit nummer, waarom wordt er dan wel een ander nummer geboden om te proberen? Ik vraag me af waarom dat dan zou werken..
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag mijn nummer willen behouden ivm mijn bedrijf en alle contacten die al jaren mijn nummer kennen. HollandsNieuwe maakt mij tevreden als er serieus verder wordt gekeken naar mijn probleem en oplossing.
Als het dan echt nodig is dat ik een nieuw nummer zou moeten nemen, dan vind ik een vergoeding voor aanpassingen op zijn plaats.
