Mijn Klacht:
Hollandsnieuwe
Onbereikbaarheid
Op 7/1/2016 Heb ik twee simkaarten besteld bij de webshop van Hollandsnieuwe. Direct daarna een verzoek proberen te doen via de website voor nummerbehoud. Dat lukte niet. Verschillende pogingen daarna nog gedaan via de website hetgeen niet lukte. Uiteindelijk via het calcenter weer verschillende verzoeken voor nummerbehoud gedaan. Ook daar lukte het pas eind maart. Het nummerbehoud kon echter pas op 19/4 ingaan (omdat het instellen van nummer behoud zowel door mij als door het calcenter niet gerealiseerd kon worden) terwijl het oude contract op 7/4 afliep. Hetgeen betekende dat we bijna 2 weken niet bereikbaar waren. Op 19/04 blijken we beiden nummers (oude en nieuwe) niet meer te bereiken zijn. We kunnen zelf wel bellen maar iemand die onze nummers belt krijgt te horen dat deze niet in gebruik zijn. Dat geld ook voor het tweede simkaart. We bellen, mailen, twitteren, messenger, facebook meerderen keren per dag met het HN calcenter. Telkens weer verzint men vragen maar een oplossing komt er niet. We zijn nu 5 dagen onbereikbaar op oude en nieuwe nummers. Er is een klacht gedeponeerd bij de ACM en onze rechtsbijstand is opdracht gegeven de schade te verhalen.
Gewenste Oplossing:
dat ik weer bereikbaar ben
