Mijn Klacht:

Ruim voor ik 8 maanden geleden op reis ging heb ik in eerste instantie meerdere malen geprobeerd telefonisch contact te krijgen, dit lukte steeds niet. Ik was telkens langer dan een kwartier aan het wachten en had nog geen medewerker aan de lijn. Omdat ik uiteindelijk naar Thailand zou vliegen heb ik ook geprobeerd contact te krijgen via social media en mail.

Toen der tijd wilde ik graag mijn abonnement beeindigen en vragen of het mogelijk was mijn telefoonnummer te reserveren. Hier heb ik nooit reactie op gehad, later kreeg ik heel laat een kort mailtje waarin ze alleen in gingen op het feit dat ze mijn abonnement zouden beeindigen maar doordat ze zo laat reageerde heb ik een extra maand betaald. (Gaven ze mij de schuld van notabene!)

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn geld van deze maand die ik te veel betaald heb terug willen en graag wil ik een heractivering van mijn telefoonnummer zodat ik deze bij mijn nieuwe provider nu ik terug ben van mijn reis kan gebruikenoverzetten.