Mijn Klacht:
uit eigen errvaring weet ik dat het erg lang duurt voordat je contact krijgt met Hollandsnieuwe. Hun webformulier werkt vaak niet en er wordt niet op gereageerd. Je moet 30 tot 45 minuten wachtten voordat je de helpdesk aan de lijn krijgt (als je geluk hebt) en op aangetekende brieven wordt ook niet gereageerd. Van de helpdesk krijg je elke keer een ander antwoord (vaak het tegenovergestelde van wat de vorige keer is gezegd). Gelukkig is er wel een toezichthouder die ook forse boetes op kan leggen (200.000 / 300.000 euro) en er is een geschillencommissie die bindende uitspraken kan doen (dat vertellen ze niet als je de helpdesk aan de lijn hebt).
Als eerste wil ik iedereen die negatieve ervaringen heeft met Hollandsnieuwe vragen om via Consuwijzer (gewoon bellen: 088-0707070) hierover een klacht bij de toezichthouder in te dienen zodat deze een onderzoek in kan stellen en bij gegronde klachten een boete op kan leggen (misschien verbeterd Hollandsnieuwe zijn klantenservice uiteindelijk). Het indienen van een klacht is gratis maar de toezichthouder bepaald zelf wanneer ze een onderzoek instelt of niet en neemt hierover geen contact met je op. Verdere contacgegevens kun je vinden op Https://www.consuwijzer.nl/contact
Om de geschillencommissie in te kunnen schakelen moet je eerst een aangetekende brief naar Hollandsnieuwe sturen waarin je uitlegd wat ze niet hebben gedaan een termijn stellen waarbinnen ze de kans krijgen om dit alsnog te doen (bijvoorbeeld 5 werkdagen). Heeft Hollandsnieuwe dan nog niet aan haar verplichting voldaan dan kun je de geschillencommissie inschakelen via https://www.degeschillencommissie.nl/zoeken/?q=hollandsnieuwe (Hollandsnieuwe is een marketingorganisatie zonder eigen netwerk en maakt gebruik van het netwerk van Vodafone Libertel).
De procedure van de klachtencommissie kun je hier nalezen: https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/klachtenprocedure/
Er zijn dus wel kosten verbonden aan het inschakelen van de klachtencommissie maar de uitspraak is bindend, zowel voor jou als voor Vodafone Libertel (Hollandsnieuwe).
Als Hollandsnieuwe toch abonnementskosten van je rekening incasseert zonder dat het nummerbehoud is uitgevoerd kun je deze gewoon binnen 30 dagen terug laten boeken door je bank (storneren) en kun je de overeenkomst ontbinden omdat Hollandsnieuwe in gebreke blijft.
Gewenste Oplossing:
Als de klantservice goed bereikbaar is (max 15 minuten wachten), als ze hun KvK nummer op hun brieven en emails vermelden, als er gereageerd wordt op brieven die je naar hun schrijft, als de afspraken die je met de helpdesk maakt door hun worden bevestigd in een email of brief en als ze nummerportering wel uitvoeren als dat is overeengekomen en niet als hun eigen annuleringsformulier binnen 14 is opgestuurd (ingevuld en ondertekend)
