De Romph op 25 april 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de telefoonverbinding na het ontvangen van een nieuwe simkaart. Tijdens telefoongesprekken wordt er door anderen aangegeven dat de klant slecht te verstaan is en dat het geluid regelmatig wegvalt. Ondanks het zoeken naar oplossingen op internet blijft het probleem bestaan.
Wanneer ik aan het bellen ben zeggen anderen steeds dat ik slecht ben te verstaan en dat het geluid steeds wegvalt. Ik weet de oplossing niet. Ik heb inmiddels alles al op internet opgezocht. Helaas nog hetzelfde probleem.
Voordat ik de verplichte nieuwe simkaart moest afnemen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
