Mijn Klacht:
In mei 2016 hebben wij een mobiel abonnement met telefoon afgesloten met provider Hollandse Nieuwe. In november van hetzelfde jaar viel deze telefoon telkens uit. Contact opgenomen met Hollandse Nieuwe en deze vertelde ons dat we deze bij een bel company winkel in konden leveren en dat zij de klacht verder zouden behandelen. Zo gezegd zo gedaan. Een week later kregen wij een bericht dat we de telefoon op konden halen. Hij was omgeruild voor een nieuwe. 1 a 2 weken later precies dezelfde klachten wij terug naar Bel Company met deze telefoon. Tot onze verbazing was deze telefoon omgebouwd naar een Vodafone. Deze behandelen geen Hollandse Nieuwe klanten. Dit kan wel balen maar ja. Weer contact opgenomen met Hollandse Nieuwe. Opsturen naar Dokter Mobile onder betaling telefoon verzonden. Een week later kregen wij de telefoon weer terug met de vermelding dat er een software update had plaatsgevonden. Echt, ik lieg dit niet, een paar uur later weer exact hetzelfde probleem. Op oudjaarsdag was dit. 2 januari contact opgenomen met Hollandse Nieuwe opgenomen. Er zou binnen 3-5 werkdagen contact met ons opgenomen worden. DIt is niet gebeurd. De 5e werkdag zelf maar contact opgenomen. Nu met onze oplossing, of een andere telefoon of abonnement stopzetten. Mevrouw we zijn er mee bezig. 9 januari gebeld nog geen oplossing er zijn andere partijen mee bezig. vandaag 23 januari weer gebeld, boos en ook gescholden naar medewerkers wat niet terecht van mijn kant was. Maar er is nog steeds iemand mee bezig. Ik krijg wel telkens mail van hun. Mevrouw wat is er aan de hand.
Ik heb nu dus een mobiel abonnement waar ik voor blijf betalen al 3 maanden lang waarmee niets mee kan worden. Er blijft automatisch afgeschreven worden. Deze kan ik stopzetten via de bank is mij gezegd maar dan krijg ik wel facturen van hun en bij het niet betalen blijven ze herinneringen sturen en uiteindelijk een deurwaarder. Het enigste wat ik wil is dat dit abonnement per direct stopgezet wordt.
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement stopgezet wordt, de 3 maanden die we geen gebruik hebben kunnen maken van de maken van de telefoon we dit abonnement geld terugkrijgen en dat per direct onze automatische incasso stopgezet wordt.
