Terug

Klacht: mobiel nooit ontvangen wacht al ruim een jaar!!!!

domarja op 08 maart 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Na telefonisch contact heeft u nogmaals de advertentie verzonden. Zojuist heb ik nogmaals de gehele situatie voor je nagekeken. Hierbij is gebleken dat de actievoorwaarden van het Spits artikel geldig waren van 03-01-2012 t/m 28-02-2012. Gezien u het...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 maart 2013

Een klant van Hollandsnieuwe heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een mobiele telefoon, die meer dan een jaar na de bestelling nog steeds niet is geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, heeft de klant geen antwoord ontvangen, vooral vanwege de kerstperiode. De klant is ontevreden over de communicatie en het gebrek aan duidelijkheid over de status van de bestelling.

Mijn Klacht:

Ik heb inderdaad de bestelling op 19-12-2011 gedaan en als ik dan al iets had willen wijzigen dan kan dat niet omdat het dan net voor kerst is . ik heb gebeld en gemailt maar geen antwoord gehad ivm. de kerst . Dit heb ik eerder al in mail en aan de telefoon doorgegeven.In de advertentie staat dat het een INCOMBINATIE bestelling is maar daar wordt in geen enkele mail over gerept!!!! OOk nu weer niet!!! Wanneer gebeurd dit nou eens!!!!????? En niet de mail beginnen met “wat vervelend voor u

Gewenste Oplossing:

als nog mobiel ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Hollandsnieuwe

Heeft op 14 maart 2013 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,
Na telefonisch contact heeft u nogmaals de advertentie verzonden. Zojuist heb ik nogmaals de gehele situatie voor je nagekeken. Hierbij is gebleken dat de actievoorwaarden van het Spits artikel geldig waren van 03-01-2012 t/m 28-02-2012. Gezien u het abonnement hebt afgesloten op 19-12-2013 is het niet mogelijk dat dit abonnement onder die condities zijn afgesloten.
Zoals mijn collega’s je eerder hebben gemeld, heb je een abonnement afgesloten zonder het toestel. hollandsnieuwe zal niet overgaan tot het leveren van het toestel, gezien dit niet bij het door u afgesloten abonnement hoort.
Ondanks het feit dat u een ander antwoord verwachtte, hoop ik hierbij uw vraag voldoende te hebben beantwoord.
Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het