Klacht over Hollandsnieuwe: mobiel nooit ontva…

Mijn Klacht:

Ik heb tot twee maal toe de betreffende advertentie gemaild, nu zal ik hem er ook weer bij doen,geen probleem.
Even voor de duidelijkheid, op 20-12-2011 is er €29,= afgeschreven, op 31-01-2012 is er €19,= afgeschreven.De order datum was 19-12-2011 dus de hele maand wordt in rekening gebracht.Klopt ook niet. Binnen 5 of 6 dagen kon je aangeven of de bestelling kompleet was en of je de bestelling (kosteloos)kunt annuleren, maar dan is het inderdaad Kerstmis. Dus niemand te bereiken. ook daarna niet en als dat alzo was, ben je te laat. Reken daarbij dat jullie standaard twee werkdagen rekenen om een mail te beantwoorden. Maar dat antwoord komt natuurlijk niet. Veel bellen dus. Maar eindelijk tegen beter weten in.Op 31-03-2012 koopt mijn zoon, na maanden van betalen aan een abonnement waar hij niets mee kan,van zijn zuurverdiende centen een mobiel om te bellen.Ondertussen mailen we en bellen we talloze malen maar worden doorverbonden en telkens moet het verhaal tot in den treuren uitgelegd worden.Ook een aangetekend schrijven leggen jullie terzijde, kortom om het netjes te houden, niet erg netjes!!!!Om andere termen maar achterwege te laten.
Ik vind dat jullie op meerdere punten in gebreke zijn gebleven. Nu weer een jaar verder en nog geen afdoende oplossing. Het ordernr.: HN-ON 1007181586 Heb ik het nog niet gehad over de bedragen die afgeschreven zijn toen hij de databundel en belminuten niet gebruiken kon. Ook dit was bij jullie bekend.

Gewenste Oplossing:

Als nog de mobiel ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, De klantgegevens die je bij deze klacht hebt toegevoegd (mail adres en naam), komen niet overeen met een hollandsnieuwe-abonnement. Wij kijken uiteraard verder dan onze neus lang is, en hebben een order gevonden met het nummer 1007181586. welke op naam staat van uw zoon. Als ik in de geschiedenis kijk van dit abonnement, zie ik dat er vorig jaar op 11-01-2012 een verzoek tot annulering is binnengekomen, dit terwijl de orderdatum 19-12-2011 was. U schrijft dat u op de hoogte was van de 7 dagen termijn voor het annuleren, dus dit verzoek is dan ook destijds niet gehonoreerd. Nu schrijft u dat u alsnog de mobiel wenst te ontvangen. Ik heb het voor u nagekeken, maar bij uw abonnement zit geen toestel bijgesloten. Wij zien dan ook niet in, waarom we een toestel zouden moeten nasturen. Kunt u hier kort en bondig op reageren waarom u hier recht op zou hebben? Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 29 januari 2013 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben voor de klant uitgezocht of hij recht heeft op een nieuw toestel.
Dit is niet gebleken, omdat bij het abonnement wat we hebben gevonden (na zoeken, want de contractgegevens waren niet goed doorgegeven), geen toestel zat bijgesloten.
Klant gevraagd om een reactie wanneer hij van mening verschilt hierover, en gevraagd om bewijs. Tot heden geen reactie meer ontvangen, waarmee wij er van uit gaan dat deze zaak is opgelost.

Klacht: mobiel nooit ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie