domarja op 27 december 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste meneer Gosselink, Je hebt aangegeven dat je een bestelling hebt geplaatst op 19 december 2011 met een toestel, de samsung galaxy Ace. Wij hebben in de email bevestiging gezien, dat je een sim only bundel 275 besteld hebt mét...
Samenvatting wordt geladen...
mobiel die bij advertentie staat afgebeeld nooit ontvangen ok
ook na nu alweer jaar lang aandringen.
Heb de gevraagde afbeelding van advertentie nu weer bij gevoegd (voor tweede keer) hopelijk gaat het nu lukken voor jullie om deze te openen.
alsnog mobiel ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2013 om 12:00 geantwoord
Beste meneer Gosselink,
Je hebt aangegeven dat je een bestelling hebt geplaatst op 19 december 2011 met een toestel, de samsung galaxy Ace. Wij hebben in de email bevestiging gezien, dat je een sim only bundel 275 besteld hebt mét een 1000mb databundel zonder toestel. Echter de aanbieding van de spits die je als bijlage naar ons hebt opgestuurd, betreft een toestel met een sim only 275 en een 500 mb databundel. Dit is dus een hele andere aanbieding dan je gekozen hebt. Omdat je een sim only bundel 275 hebt met 1000 mb databundel, is dit geen toestel aanbieding die in de Spits staat. Vandaar dat je het toestel nooit ontvangen hebt.
Mocht je toch een toestel willen hebben, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
Met vriendelijke groeten,
hollandnsieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
