12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht kan ik u het volgende mededelen. De desbetreffende afdeling heeft op 11 september 2012 onderzoek gedaan naar uw klacht. Hieruit kwam naar voren dat het onmogelijk is dat uw order een toestel order betrof, gezien het kanaal waar u de order geplaatst heeft. Daarnaast heeft u het abonnement geprobeerd te annuleren ver buiten de annulering termijn. U had namelijk ook alles direct kunnen annuleren toen u erachter kwam dat er geen toestel geleverd werd. Op de order bevestiging is ook duidelijk te zien dat het om een sim-only abonnement gaat en niet om een toestel order zoals u aangeeft. U heeft dus verschillende mogelijkheden gehad om erachter te komen dat de order die u heeft geplaatst zonder toestel was. Het is dus niet mogelijk om als nog een toestel van ons te ontvangen. Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 jaren geleden - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht kan ik u het volgende mededelen. De desbetreffende afdeling heeft op 11 september 2012 onderzoek gedaan naar uw klacht. Hieruit kwam naar voren dat het onmogelijk is dat uw order een toestel order betrof, gezien het kanaal waar u de order geplaatst heeft. Daarnaast heeft u het abonnement geprobeerd te annuleren ver buiten de annulering termijn. U had ook direct nadat u de order had ontvangen het abonnement kunnen annuleren, maar u heeft hier zo lang mee gewacht dat dit niet meer mogelijk was. Op de order bevestiging is ook duidelijk te zien dat het om een sim-only abonnement gaat en niet om een toestel order zoals u aangeeft. Wij mogen van klanten aannemen dat ze deze bevestiging doornemen, zodat dit voorkomen kan worden. U heeft dus verschillende mogelijkheden gehad om erachter te komen dat het niet om een toestel order ging. Het is dus niet mogelijk om als nog een toestel van ons te ontvangen. Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 jaren geleden - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht kan ik u het volgende mededelen. De desbetreffende afdeling heeft op 11 september 2012 onderzoek gedaan naar uw klacht. Hieruit kwam naar voren dat het onmogelijk is dat uw order een toestel order betrof, gezien het kanaal waar u de order geplaatst heeft. Daarnaast heeft u het abonnement geprobeerd te annuleren ver buiten de annulering termijn. U had ook direct nadat u de order had ontvangen het abonnement kunnen annuleren, maar u heeft hier zo lang mee gewacht dat dit niet meer mogelijk was. Op de order bevestiging is ook duidelijk te zien dat het om een sim-only abonnement gaat en niet om een toestel order zoals u aangeeft. Wij mogen van klanten aannemen dat ze deze bevestiging doornemen, zodat dit voorkomen kan worden. U heeft dus verschillende mogelijkheden gehad om erachter te komen dat het niet om een toestel order ging. Het is dus niet mogelijk om als nog een toestel van ons te ontvangen. Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet,

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.