domarja op 18 juli 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht kan ik u het volgende mededelen. De desbetreffende afdeling heeft op 11 september 2012 onderzoek gedaan naar uw klacht. Hieruit kwam naar voren dat het onmogelijk is dat uw order een toestel order...
Dit is geen oplossing, dit afschuiven van een probleem dat geheel bij Hollandsnieuwe ligt. Een advertentie ter groote van een halve pagina waarop staat afgebeeld dat het om een abbo...
Samenvatting wordt geladen...
Het schiet al mooi op naar de twee jaar; je besteld een mobiel met abbo bij Hollands Nieuwe en je ontvangt alleen het abbo en de mobiel…..
daar kun je naar fluiten.
Op eens schijnt het niet te kunnen omdat de advertentie niet klopt bij de advertentie, maar alsje vraagt waar dat staat krijg je een antwoord dat nergens op slaat. Kortom: geen duidelijk en afdoend antwoord.
Als nog mobiel en een duidelijk antwoord waarom dit bijna twee jaar moet duren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Heeft op 18 juli 2013 om 11:55 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw klacht kan ik u het volgende mededelen. De desbetreffende afdeling heeft op 11 september 2012 onderzoek gedaan naar uw klacht.
Hieruit kwam naar voren dat het onmogelijk is dat uw order een toestel order betrof, gezien het kanaal waar u de order geplaatst heeft. Daarnaast heeft u het
abonnement geprobeerd te annuleren ver buiten de annulering termijn. Op de order bevestiging is ook duidelijk te zien dat het om een sim-only abonnement gaat en
niet om een toestel order zoals u aangeeft. Het is dus niet mogelijk om als nog een toestel van ons te ontvangen.
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Heeft op 18 juli 2013 om 14:22 geantwoord
Dit is geen oplossing, dit afschuiven van een probleem dat geheel bij Hollandsnieuwe ligt. Een advertentie ter groote van een halve pagina waarop staat afgebeeld dat het om een abbo MET mobiel gaat en dan geen mobiel leveren terwijl betreffende mobiel staat afgebeeld en benoemd wordt in de advertentie????
Ik wilde annuleren omdat de mobiel nooit is aangekomen.
Het gaat dus niet om een sim-only want die woorden /tekst staan niet in de advertentie !!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
