Terug

Klacht: mobiel nooit ontvangen

domarja op 15 maart 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van veelvuldig contact betreffende uw aanvraag voor een door u te ontvangen mobiel, moet ik u het volgende melden; Het abonnement is afgesloten op 19-12-2011. Gezien de door u benoemde aanbieding van 3 januari tot 28...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 maart 2013

Een klant van Hollandsnieuwe heeft in december 2011 een abonnement afgesloten dat een Samsung Galaxy ACE zou omvatten, maar heeft de telefoon nooit ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, ontving de klant pas in januari een reactie en voelt zich niet serieus genomen. Na anderhalf jaar zonder oplossing heeft de klant zijn onvrede geuit op Klacht.nl.

Mijn Klacht:

Hallo Hollandsnieuwe, Ik heb het bewuste ICM (in combinatie MET )abonnement in december 2011 afgesloten en in de advertentie staat de mobiel afgebeeld en wordt met naam genoemd (Samsung Galaxy ACE) . Niet in januari 2012 en ook niet in december 2013 zoals jullie vermelden in het antwoord!. In december 2011 niet later en ook niet eerder.
Ik haal er ook geen andere condities bij, ik lees de advertentie vul het via internet in en ontvang geen mobiel. Ik kan geen contact met jullie krijgen en mail en bel maar krijg mijn eerste antwoord pas in januari. Verder niet serieus genomen en sinds enkele maanden sinds plaatsing op KLACHT.nl krijg ik antwoord. Intussen zijn we anderhalf jaar verder en nog geen passende oplossing voor dit voortslepende probleem.
k ben dan ook niet tevreden met het antwoord. het is dan ook geen oplossing!
Ik zie jullie antwoord dan ook met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Chiel Gosselink

Gewenste Oplossing:

Alsnog de mobiel ontvangen !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 15 maart 2013 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,
Naar aanleiding van veelvuldig contact betreffende uw aanvraag voor een door u te ontvangen mobiel, moet ik u het volgende melden;
Het abonnement is afgesloten op 19-12-2011. Gezien de door u benoemde aanbieding van 3 januari tot 28 februari 2012 heeft gelopen, geeft dat aan dat u geen recht op een toestel.
Gezien dit feit, geven de combinatie van de orderdatum en onze gegevens aan, dat er geen recht is op het toestel. Het door jouw geclaimde toestel zal hollandsnieuwe niet toekennen.
Met begrip lees ik je berichten, gezien de lange voortsleep van je aanvraag. Echter moet ik je meedelen dat hollandsnieuwe dit standpunt aanhoudt.
Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het