Klacht over Hollandsnieuwe: mobiel nooit ontva…

Mijn Klacht:

Heb een abonnement met een mobiel besteld maar de mobiel nooit ontvangen. Hollandsnieuwe blijft ontkennen dat die bij het abonnement zat maar de advertentie waarop ik reageerde die ik hen heb toegestuurd liegt er niet om. Maar daar wordt niet over gesproken of iets mee gedaan. Inmiddels duurt deze “story “al ruim een jaar en met feiten komt men niet.
In de advertentie staat de mobiele telefoon afgebeeld en met wordt met naam genoemd. Maar je krijgt hem niet omdat er bij de bestelling iets is mis gegaan. Ondanks vele mailtjes en telefoontjes blijft men ontkennen en reageert niet op aangetekend schrijven.
Op de advertentie waar duidelijk staat dat het een IN COMBINATIE bestelling is , levert men allenn de sim en verder niets!!!

Gewenste Oplossing:

als nog de mobiel ontvangen!!!!

Bericht van

13 jaren geleden - Beste heer Gosselink, Wat vervelend voor u dat deze kwestie voor u al een jaar speelt. Ik heb het nogmaals voor u nagekeken en ben tot de conclusie gekomen dat u geen recht heeft op een toestel, bovenop uw huidige abonnement. Dit, omdat u bij de bestelling – op 19 december 2011 – niet voor een toestel heeft gekozen. Hier heeft u toen ook een bevestigingsmail op 19 december over gekregen. Als u toen binnen 7 dagen had geannuleerd, had u een nieuwe bestelling kunnen plaatsen met een toestel erbij. Wij ontvingen pas een maand na orderdatum een reactie van u dat u niet tevreden was met de aankoop en een toestel miste. Dit is echter buiten de 7 dagen zichttermijn, waardoor wij toen en nu ook niks voor u kunnen betekenen met betrekking tot het verstrekken van een toestel. Vanaf 1 november 2013 is het mogelijk om uw contract te verlengen,daarbij kunt u dan ook kiezen voor een toestelabonnement. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe https://goo.gl/RkHH1

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 14 maart 2013 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,
Na telefonisch contact heeft u nogmaals de advertentie verzonden. Zojuist heb ik nogmaals de gehele situatie voor je nagekeken. Hierbij is gebleken dat de actievoorwaarden van het Spits artikel geldig waren van 03-01-2012 t/m 28-02-2012. Gezien u het abonnement hebt afgesloten op 19-12-2013 is het niet mogelijk dat dit abonnement onder die condities zijn afgesloten.
Zoals mijn collega’s je eerder hebben gemeld, heb je een abonnement afgesloten zonder het toestel. hollandsnieuwe zal niet overgaan tot het leveren van het toestel, gezien dit niet bij het door u afgesloten abonnement hoort.
Ondanks het feit dat u een ander antwoord verwachtte, hoop ik hierbij uw vraag voldoende te hebben beantwoord.
Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Klacht: mobiel nooit ontvangen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie