Klacht: meerdere facturen

breezbeth op 07 januari 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad, en de verdere afhandeling besproken. Naar aanleiding hiervan beschouw ik uw bericht op Klacht.nl als opgelost. Voor verdere vragen en opmerkingen kunt u altijd terecht op Facebook en Twitter. Met vriendelijke groet,...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 7 januari 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontvangen van facturen en het verdwijnen van beltegoed. Ondanks het indienen van verzendbewijzen en klachten, blijft het bedrijf ontkennen dat de facturen zijn aangekomen. De klant roept anderen op om hun facturen goed in de gaten te houden, aangezien deze meerdere keren zijn aangepast na klachten over het beltegoed.

Mijn Klacht:

whahahah nu gaan ze via klacht .nl vragen of ik de facturen op wil sturen, nou die hebben ze hoor, via email en via de post, en ja hoor via de geschillencommissie, hoe is het mogelijk dat je nog steeds blijf ontkennen als het al meerdere keren is aangetoond dat het waar is, maar wel vol blijven houden dat ze niet zijn aangekomen, ik heb de verzendbewijzen hier liggen, per post zijn ze aangetekend verstuurd, heerlijk die ontkenning, tot we straks voor moeten komen, dan zullen ze wel anders piepen.
via deze weg wil ik nogmaals de mensen oproepen om vooral de facturen in de gaten te houden, mijn facturen zijn meerdere keren aangepast per maand, dit nadat ik had geklaagd dat er beltegoed verdwenen was, welke honderd procent zeker was dat ik niet zoveel had gebeld of internet gebruik had gehad, binnen 9 dagen had ik de hele bundel al opgebruikt, en dat waren 800 belminuten en 500 mb internet, elke keer dat er contact is geweest beweerden zij dat ik heel veel pushberichten heb gehad en daardoor was mijn beltegoed ineens op, vreemd is wel dat er daarvoor nooit iets aan de hand is geweest en daarna ook niet meer, daardoor ben ik de facturen in de gaten gaan houden en bleek dat ze gewoon elke keer het verbruik wat hadden opgevoerd op de factuur, want volgens de factuur had ik maar heel weinig verbruikt, daarom nogmaals mensen, kijk je FACTUUR na, want er word vreselijk gerommeld bij hollandsnieuwe, en voor hollandsnieuwe,,, jullie hebben die facturen dus doe je ding,, en heb je ze niet van mij dan zitten ze zeker bij de brief van de geschillencommissie, die jullie hebben gekregen,, of!!!! jullie ontkennen ook bericht te hebben gehad van die commissie, dat kan ook nog, zou me ook zeker niks verbazen.,..
wil nu ook wel schadevergoeding gaan vragen omdat er constant beweerd word dat ik de waarheid niet spreek, voelt zeker niet goed.

Gewenste Oplossing:

schadevergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 09 januari 2014 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad, en de verdere afhandeling besproken. Naar aanleiding hiervan beschouw ik uw bericht op Klacht.nl als opgelost.

Voor verdere vragen en opmerkingen kunt u altijd terecht op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie